在企业日常运营中，你是否遇到过内部沟通效率低下，客户服务难以兼顾的问题？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯为企业打造的通讯与办公工具，核心定位是“连接内部与客户”。它凭借与微信的深度互通能力，成为百万企业的选择，例如西贝莜面村、天虹等企业都在使用。

企业微信是什么？基础功能与定位

基础定义

企业微信作为腾讯生态下的企业通讯工具，能很好地满足企业内部协作与客户服务的需求。它与传统工具不同，能将内部沟通和外部客户服务紧密结合。

核心功能概览

内部沟通

企业微信有着和微信一样的操作体验，简单易用。它支持多平台消息同步，电脑与手机上的消息能实时同步，并且云端保存，不用担心消息丢失。比如企业员工在外出办公时，通过手机就能及时查看电脑上收到的工作消息。消息已读未读功能也很实用，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，避免了无效沟通，提高了工作效率。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更加方便，在跨部门协作场景中，员工能快速找到相关同事，推动项目进展。

外部连接

在消息互通方面，企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。例如在客户服务场景中，企业员工可以方便地与客户进行沟通。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。在客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊，有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能降低运营成本。像天虹通过企业微信客户群管理，将社群运营效率提升了不少。企业还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，在客户朋友圈运营场景中发挥重要作用。

为什么企业需要企业微信？实际价值与场景

内部协作提效

企业通讯录能帮助员工快速找人，在德邦快递的内部协作场景中，员工通过企业通讯录能迅速联系到相关同事，减少了沟通时间。消息已读未读功能避免了“无效沟通”，员工能清楚知道对方是否查看了消息，及时跟进工作。多平台消息同步确保信息不遗漏，无论员工是在办公室还是外出，都能及时获取工作信息。

客户服务升级

客户联系

企业可统一管理成员客户资源，通过群发助手、快捷回复提升服务效率。例如卡地亚在客户维护场景中，利用企业微信的这些功能，能快速响应客户需求，提高客户满意度。

客户群管理

防骚扰、群成员去重等功能降低了运营成本。天虹在社群运营中，通过这些功能避免了群内广告刷屏，提高了群成员的活跃度。

客户朋友圈

企业能精准触达客户，结合互动提升转化。西贝在活动推广场景中，通过在客户朋友圈发布活动信息，吸引了大量客户参与，提升了活动的效果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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