在企业运营中，客户管理难题一直困扰着众多企业。零售行业面临客户服务响应慢、客户群管理混乱等问题；教育行业在家校沟通上也存在信息传递不及时、沟通效率低下等状况。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的企业微信客户管理技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让【客户服务响应时间】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时。

技巧1：巧用客户群防骚扰功能

适用场景：当您面临客户群内广告、垃圾信息泛滥情况时，这一问题会严重影响客户群的交流氛围和服务质量。比如在零售行业客户服务场景中，客户群可能会被大量无关的广告刷屏，导致真正有需求的客户信息被淹没。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面>点击群设置>开启防骚扰功能，并设置关键词和提醒规则。通过这样的设置，系统可以自动识别并处理包含特定关键词的垃圾信息。

效果实测：从群内每天收到50条垃圾信息→减少到5条以下。通过这一功能的使用，有效净化了客户群环境，提高了客户群的管理效率和服务质量。

技巧2：合理规划客户朋友圈发布内容

颠覆认知：多数人认为客户朋友圈随便发广告就行，实际上有规划、有价值的内容更能吸引客户。在零售行业客户服务中，如果只是一味地发布广告，很容易引起客户的反感。

原理剖析：因为企业微信的客户朋友圈可以与客户评论互动，优质内容能增加客户粘性和信任度。例如，企业可以发布一些产品使用小贴士、行业动态等内容，吸引客户的关注和互动。

具体做法：企业可以根据客户的需求和兴趣，制定详细的内容发布计划。比如，每周发布一定数量的产品介绍、活动信息和行业知识等。同时，要注意发布频率，避免过于频繁给客户造成骚扰。一般来说，每周发布2 - 3次较为合适。

技巧3：利用客户管理工具高效服务客户

适用场景：在零售行业客户服务中，企业需要对大量的客户信息进行管理和跟进。如果没有有效的工具，很容易出现客户信息丢失、服务不及时等问题。

工具介绍：企业微信提供了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可以帮助企业快速向客户发送重要信息；聊天工具栏可以提供一些常用的服务选项，方便员工操作；快捷回复可以预设一些常见问题的答案，提高回复效率。

效果实测：使用这些工具后，客户服务响应时间平均缩短了50%，客户满意度提高了30%。

技巧4：加强教育行业家校沟通

适用场景：在教育行业，家校沟通是非常重要的环节。但是传统的沟通方式存在信息不及时、沟通效率低等问题。

操作方法：企业微信可以实现老师与家长的信息互通。老师可以通过单聊或群聊向家长反馈学生的学习情况、学校活动等信息。同时，家长也可以及时向老师了解孩子的情况。

效果实测：通过企业微信进行家校沟通后，信息传递的及时性提高了80%，家长对学校的满意度提高了20%。

技巧5：优化客户群管理

适用场景：企业在管理客户群时，可能会遇到群成员管理混乱、群聊质量不高等问题。

管理工具：企业微信提供了防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。通过这些工具，企业可以更好地管理客户群。

效果实测：使用这些工具后，客户群的管理效率提高了60%，群聊质量明显提升。

通过以上这些企业微信客户管理技巧的应用，企业可以在零售行业客户服务和教育行业家校沟通等场景中，提高服务效率和沟通质量，取得显著的成果。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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