零售行业从业者在客户维护中，常遇到‘发圈没人看’‘互动率低’的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

企业微信客户朋友圈是连接私域客户的核心工具，支持定向发布（按标签/分组）、客户评论互动、数据统计（曝光率/互动率）。以天虹为例，通过客户朋友圈推送促销活动，单条内容平均互动率提升40%。下面将分3步拆解企业微信客户朋友圈的运营技巧。

第一步：内容规划

内容规划是运营企业微信客户朋友圈的基础。要根据客户标签定制内容，避免硬广。常见的客户标签有‘高净值客户’‘新客’等。定制的内容可以是活动预告、产品故事、用户案例等。

例如，零售品牌可发布‘老客户专属折扣 + 用户好评截图’。这样的内容既对老客户有吸引力，又能通过用户好评增加新客户的信任感。在内容规划时，要注意内容的多样性，避免单一类型的内容让客户产生疲劳。同时，要结合不同的节日和季节，推出相应的特色内容。比如在情人节，可以推出情侣专属的促销活动；在夏季，可以推出清凉商品的推荐。

第二步：发布设置

发布设置包括选择发布路径和设置发布时间。发布路径为【客户联系】 - 【客户朋友圈】 - 【发表】，选择目标客户分组。在选择目标客户分组时，要根据之前设定的客户标签进行精准投放。比如，针对‘高净值客户’可以推送高端产品的信息；针对‘新客’可以推送新用户专享的优惠活动。

设置发布时间也非常重要。建议在早8 - 9点、晚7 - 8点发布内容。早上这个时间段，客户可能在上班路上，有时间浏览朋友圈；晚上这个时间段，客户一般已经下班，比较放松，也有更多的时间关注朋友圈信息。但具体的发布时间还需要根据目标客户的特点和习惯进行调整。比如，对于上班族客户，可以选择在工作日的晚上发布；对于学生客户，可以选择在周末发布。

第三步：互动跟进

客户评论后，要及时回应。可以用‘快捷回复’工具（需提前配置话术库）进行回复。例如，回复‘感谢反馈！您提到的XX需求，我们已记录，下次活动优先通知您~’。这样的回复既能表达对客户的感谢，又能让客户感受到企业的重视。

在互动跟进时，要注意回复的及时性和针对性。及时回复可以让客户感受到企业的高效服务；针对性的回复可以解决客户的具体问题，增加客户的满意度。同时，要积极与客户进行互动，不仅仅是回复评论，还可以主动点赞客户的朋友圈，与客户建立更紧密的联系。

应用场景与易错点

应用场景

场景1：新品上市：通过客户朋友圈 + 群消息联动，提升曝光。可以在客户朋友圈发布新品的介绍和图片，同时在客户群里发布新品的链接和购买方式。这样可以让更多的客户了解新品，提高新品的销量。

场景2：节日营销：结合客户生日标签推送专属祝福，增强粘性。在客户生日时，送上一份专属的祝福和优惠活动，会让客户感受到企业的关怀，从而增加客户的忠诚度。

易错点

一是避免频繁发圈，建议每日1 - 2条。过于频繁的发圈会让客户感到厌烦，降低客户的好感度。二是内容需图文结合，图片需高清，文案简洁。高清的图片可以吸引客户的注意力，简洁的文案可以让客户快速了解内容的重点。

企业微信客户朋友圈是私域运营的‘隐形抓手’，通过精准内容、定时发布、高效互动，可显著提升客户活跃度与转化率。西贝等企业的实践证明，掌握这3步技巧，客户复购率可提升25%以上。

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