企业在客户服务中，常面临客户群管理难题，如骚扰信息难处理、群名管理混乱。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的客户群管理技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户沟通成本：

技巧1：设置客户群防骚扰

适用场景：当客户群中出现广告、恶意刷屏等骚扰行为时，会严重影响客户服务和沟通的正常进行。比如客户在群里咨询产品问题，却被大量广告信息淹没，导致问题得不到及时解答，降低客户满意度。

操作路径：进入客户群聊界面 > 点击右上角“···” > 开启防骚扰功能，设置关键词、添加白名单等。例如，将“广告”“刷单”等关键词设置为敏感词，当群内出现包含这些关键词的消息时，系统会自动处理。同时，将一些重要客户或合作伙伴添加到白名单，确保他们的消息不受影响。

效果实测：从频繁处理骚扰信息，每天花费1 - 2小时，到基本无需处理，每天处理骚扰信息时间缩短至10分钟以内。通过设置客户群防骚扰，大大提高了客户服务的效率，让客服人员有更多时间和精力为客户提供优质服务。

技巧2：禁止客户群成员改群名

颠覆认知：多数人认为群成员可以随意改群名，实际上在企业微信中可以禁止此操作。很多企业在客户群管理中，因为群名被随意修改，导致群名混乱，不便于管理和识别。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能，支持管理员对群成员权限进行设置，禁止改群名可以保持群名的一致性和规范性。统一规范的群名有助于企业进行分类管理，也让客户更容易识别和找到对应的群聊。

综上所述，这些企业微信的客户群管理技巧，如客户群防骚扰设置和禁止客户群成员改群名操作，能有效提升客户服务效率，节省客户沟通成本。合理运用这些技巧，能让企业在客户服务和沟通中更加高效、有序。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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