在企业客户管理中，客户服务响应时间长、效率低下是常见的痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中有很多实用的客户管理功能使用技巧。企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让【客户服务响应时间】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：在零售行业客户服务中，当您面临大量客户咨询，需要快速回复时，或者在教育行业家长沟通场景下，面对众多家长的询问，这一功能就非常实用。

操作路径：进入企业微信聊天界面>点击聊天工具栏>选择快捷回复>添加常用回复内容。

效果实测：以零售行业为例，在未使用快捷回复功能时，平均回复时间为5分钟，使用该功能后，平均回复时间缩短到1分钟。在教育行业与家长沟通时，也能达到类似的效果，大大提高了沟通效率。

技巧2：合理运用群发助手

颠覆认知：多数人只在节日等特殊时期使用群发助手，实际上日常新品推广、活动通知等都可使用。在零售行业，新品上市时可以通过群发助手向客户推送新品信息；在教育行业，学校的活动通知、课程安排等也可以通过群发助手推送给家长。

原理剖析：因为企业微信的群发助手支持选择不同客户分组，支持精准推送消息。比如在零售行业，可以根据客户的消费习惯、购买频率等进行分组，针对不同分组推送不同的产品信息；在教育行业，可以根据学生的年级、班级等进行分组，推送相关的通知。

技巧3：客户群防骚扰设置技巧

问题：在零售行业的客户群或者教育行业的家长群中，经常会出现一些骚扰信息，影响群内的正常交流。

证据：企业微信的客户群有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。通过合理设置这些工具，可以有效避免骚扰信息的出现。

结论：例如，设置防骚扰功能后，群内的垃圾广告等信息会大大减少，保证了群内的良好交流环境。

技巧4：利用客户联系功能进行精准服务

问题：企业在服务客户时，很难全面了解每个客户的需求和情况，导致服务不够精准。

证据：企业微信的客户联系功能，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。通过这些工具，企业可以更好地了解客户，为客户提供更精准的服务。

结论：在零售行业，企业可以根据客户的购买记录和偏好，为客户推荐合适的产品；在教育行业，老师可以根据学生的学习情况，向家长提供针对性的建议。

技巧5：善用客户朋友圈功能

问题：企业在推广产品和活动时，传统的宣传方式效果有限，难以直接触达客户。

证据：企业微信的客户朋友圈功能，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

结论：在零售行业，通过客户朋友圈推送新品信息和促销活动，能够吸引客户的关注，提高产品的销量；在教育行业，学校可以通过客户朋友圈发布学校的活动照片、学生的学习成果等，增强与家长的互动和沟通。

综上所述，这些企业微信客户管理实用技巧，在提升客户服务效率、增强客户粘性方面具有显著的优势。在零售行业和教育行业，合理运用这些技巧，能够让企业的客户服务更加高效，为企业节省大量的时间和精力，从而提升企业的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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