企业在日常运营中，常常面临内部沟通效率低下、外部客户服务管理困难等问题。比如内部沟通时，信息传递不及时、不准确，导致工作进度受阻；外部服务客户时，难以高效管理客户资源，服务质量参差不齐。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能很好地解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它连接了微信生态。与普通微信不同，它专为企业场景设计，具有独特的功能和优势。

企业微信是什么

企业微信作为腾讯为企业打造的通讯与办公工具，具备基础的沟通功能。其沟通体验与微信一致，简单易用，员工无需花费大量时间去适应新的沟通方式。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，这就是企业微信的信息沉淀功能。例如，员工在电脑上查看的消息，在手机上也能同步看到，而且所有消息都能在云端保存，方便随时查阅。发出的消息还可以查看对方的已读未读状态，大大提高了沟通效率。同时，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。企业可以一次性导入大量员工信息，然后对员工信息进行统一编辑、删除等操作，员工在通讯录中可以快速找到需要联系的同事。

企业微信的核心优势

全方位连接微信

企业微信可实现与微信的消息互通，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这在客户服务场景中非常实用，企业可以通过企业微信与大量客户进行沟通。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。比如，企业可以使用群发助手向客户发送节日祝福、产品信息等；聊天工具栏可以提供一些常用的操作按钮，方便员工操作；快捷回复功能可以让员工快速回复客户的常见问题。在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，防骚扰功能可以屏蔽一些不良信息，保证群内环境的健康；群成员去重功能可以避免群内出现重复的成员。此外，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，这就是企业微信的客户朋友圈功能。企业可以定期在客户朋友圈发布一些有价值的内容，吸引客户的关注和互动。

行业适配性强

企业微信为零售、教育、政务、制造、餐饮、金融等行业提供了专属行业方案。在零售行业，像西贝莜面村、天虹、宝洁、卡地亚、沃尔玛、宜家等企业都在使用企业微信。企业微信可以帮助零售企业更好地管理客户，提高客户服务质量。例如，通过企业微信的客户联系功能，零售企业可以了解客户的需求，为客户提供个性化的服务。在教育行业，深圳明德实验学校、华南师范大学附属中学等学校也在使用企业微信。学校可以通过企业微信与家长进行沟通，发布学校通知、学生成绩等信息。在政务服务方面，海珠教育局、龙华区教育局、深圳市税务局等单位使用企业微信，提高了政务沟通和管理的效率。

企业为何需要企业微信

提升内部效率

在企业内部，企业通讯录的统一管理功能，支持批量导入员工信息，能让企业快速搭建起完善的员工联系网络。找同事更方便，信息沉淀使得沟通记录可追溯，员工在处理工作时可以随时查看之前的沟通内容，避免信息遗漏。比如，在项目讨论过程中，员工可以查看之前的聊天记录，了解项目的进展情况。这有助于提高企业内部的工作效率，减少沟通成本。

优化外部服务

对于企业的外部服务，企业微信的客户管理工具发挥了重要作用。群发助手可以一次性向多个客户发送消息，提高了信息传播的效率；聊天工具栏和快捷回复等工具，让员工能够快速响应客户的需求。据统计，使用企业微信的客户服务工具后，企业服务客户的响应时间平均缩短了30%，客户满意度提升了20%。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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