零售行业客服在客户群运营中，常遭遇广告刷屏、恶意发言等难题，严重影响客户群的质量和运营效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出一套有效的企业微信客户群防骚扰设置方法。

企业微信客户群防骚扰设置具有重要的功能价值。以天虹和沃尔玛为例，在未设置防骚扰功能前，客户群内广告、无关信息泛滥，客户活跃度低，转化率也不理想。天虹的部分客户群甚至因为广告过多，导致客户退群率上升。而设置防骚扰功能后，情况得到了显著改善。该功能可以自动过滤敏感词，限制群成员的发言权限。比如，当群成员发送包含敏感词的消息时，系统会自动拦截，避免此类消息出现在群里。同时，对于频繁发送广告等违规行为的成员，系统可以限制其发言，甚至将其移出群聊。这不仅提升了客户群的活跃度，还提高了客户的转化率。据统计，天虹设置防骚扰功能后，部分客户群的活跃度提升了30%，转化率也提高了20%。

下面为大家详细介绍企业微信客户群防骚扰设置的操作步骤。

步骤1：进入企业微信「客户群」 - 「群管理」 - 「防骚扰」。这一步是整个设置的入口，操作相对简单，但新手需要注意准确找到对应的菜单选项。有些新手可能会在企业微信的众多功能中迷失方向，所以在操作时要仔细查看菜单名称。

步骤2：设置敏感词库（支持批量导入）、选择触发后处理方式（警告/移出群聊）。敏感词库的设置非常关键，它决定了系统能够过滤哪些违规信息。企业可以根据自身的业务特点和客户群的实际情况，设置合适的敏感词。例如，对于零售行业来说，可以将竞品名称、低俗词汇等设置为敏感词。同时，企业微信支持批量导入敏感词，大大提高了设置效率。在选择触发后处理方式时，企业需要根据违规的严重程度进行选择。如果是轻微违规，可以选择警告；如果是严重违规，如多次发送广告等，可以选择将其移出群聊。

步骤3：开启「入群验证」功能，手动审核新成员（附审核话术模板）。开启入群验证功能可以有效防止广告党等不良人员进入客户群。当有新成员申请加入群聊时，企业可以手动审核其信息。审核话术模板可以根据不同的场景进行设置，例如：“您好，欢迎申请加入我们的客户群，请简要介绍一下您的需求和兴趣，以便我们更好地为您服务。”这样既可以了解新成员的情况，又能让新成员感受到企业的专业和贴心。

企业微信客户群防骚扰设置适用于多种场景。在大促活动期客户群（如618/双11），此时客户群的流量较大，广告和骚扰信息也会增多。通过设置防骚扰功能，可以确保客户群的秩序，让客户能够专注于活动信息和产品交流。在会员专属群中，为了避免竞品广告干扰，保护会员的体验，也需要设置防骚扰功能。

总结来说，防骚扰设置对企业微信客户群运营起着关键作用。它能够维护客户群的秩序，提升客户的体验，从而提高客户的满意度和忠诚度。企业微信通过这些精细化管理工具，助力零售企业提升客户服务体验。

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