在企业日常运营中，你是否常遇到普通微信工作消息易被私人消息淹没、客户服务缺乏统一工具等问题？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信能有效解决这些难题。

企业微信是什么？基础功能与核心定位

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，核心是连接内部同事与外部微信客户。它具有诸多基础功能，从用户视角来看，其操作十分便捷。

首先，它和微信一样易用，界面与操作习惯和微信一致，员工无需花费大量时间去适应新的操作方式。其次，多端消息同步功能强大，电脑与手机能无缝切换，消息还会云端保存，不会丢失。例如，员工在外出途中用手机处理了工作消息，回到电脑前仍能继续查看和回复，不影响工作进度。另外，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。企业可快速将员工信息录入系统，员工在需要与同事沟通时，能迅速在通讯录中找到对方，提高沟通效率。

企业微信为什么重要？从内部沟通到客户服务的价值

内部沟通效率提升

在内部沟通场景中，企业微信的消息已读未读功能让工作安排更高效。以往在普通微信中沟通工作，常出现消息“石沉大海”的情况，不清楚对方是否看到消息。而企业微信能让发出的消息查看对方的已读未读状态，工作沟通不再有此困扰。与传统OA工具相比，企业微信无需额外学习成本。传统OA工具往往功能复杂，员工需要专门培训才能上手。而企业微信基于员工熟悉的微信界面，员工可以快速掌握使用方法，提高工作效率。

客户服务能力强化

在客户服务场景中，企业微信的消息互通功能可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可利用群发助手、快捷回复等工具高效服务客户。例如，企业在推广新产品时，可通过群发助手将产品信息快速推送给客户；在客户咨询常见问题时，使用快捷回复工具能快速解答。客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。如设置防骚扰规则，避免客户被无关信息打扰，规范服务流程。客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强与客户的联系。

行业案例佐证

许多知名企业已经在使用企业微信并取得了良好效果。如西贝莜面村用企业微信维护客户，通过消息互通、客户群管理等功能，为客户提供优质服务，提高了客户满意度和忠诚度。深圳明德实验学校用企业微信进行家校沟通，老师可通过企业微信快速向家长传达学校通知、学生学习情况等信息，家长也能及时反馈，实现了高效的家校沟通。

企业微信与普通微信的核心差异

从界面上看，企业微信有“客户联系”入口，方便企业员工管理客户。而普通微信主要侧重于个人社交。功能上，企业微信支持消息已读未读，能提高工作沟通效率；普通微信则没有此功能。管理方面，企业可统一查看成员添加的客户，对客户资源进行有效管理；普通微信则更注重个人隐私，企业无法进行统一管理。

企业微信如何实现“工作与生活分离”

企业微信能将工作消息与私人消息分开。在普通微信中，工作消息容易与私人消息混杂，影响生活。而企业微信有独立的工作环境，员工可设置专门的工作时间和休息时间，在休息时间屏蔽工作消息，实现工作与生活的分离。

企业微信客户管理功能的实际应用价值

企业微信的客户管理功能具有重要实际应用价值。通过客户联系功能，企业可查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、快捷回复等工具，能高效触达客户。客户群管理功能可规范服务流程，提高管理效率。客户朋友圈功能可增强与客户的互动，促进业务发展。

企业微信为什么能成为百万企业的选择？

企业微信上线近6年来，围绕“连接、效率、开放”，不断完善基础功能和平台服务体验。2016年，企业微信1.0上线，主要聚焦于IM场景；2017年，企业微信2.0上线，合并企业号，API逐渐丰富；2018年，企业微信与微信会话消息、群聊实现互通；2019年，微信第三方外挂软件被封，用户开始大量向企业微信迁移；2020年，以疫情为契机，企业微信开始向更多场景渗透；2022年，企业微信在协同办公、客户管理、开发接口等方面进一步升级，上线4.0版本，实现了1000w真实企业数量、1.8亿活跃用户、5亿微信用户连接的体量增长。其不断完善的功能和庞大的用户连接体量，使其能满足不同企业的需求，成为百万企业的选择。

综上所述，企业微信既保留微信的易用性，又针对企业需求强化了内部管理与客户服务能力，能有效解决企业沟通与管理的痛点，是企业必备工具。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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对内提效：

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