企业日常沟通和客户服务常面临诸多难题，如员工用个人微信联系客户易致客户资源流失，跨部门沟通信息零散，群聊管理混乱等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它像微信一样简单，但多了企业级管理功能，具有与微信一致的使用体验、连接微信的客户服务能力，实现内部协作与外部服务双场景覆盖。

先看内部沟通场景。个人微信和普通办公软件存在信息易丢失、跨平台不同步、找人效率低等问题。而企业微信的多平台消息同步功能，能让电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。例如，HR使用企业微信通讯录批量导入方法，可批量导入100人通讯录，员工能在1分钟内找到对接同事，大大提高了找人效率。另外，企业微信发出的消息可以查看对方的已读未读状态，销售发工作消息，若30分钟未读可自动跟进，沟通工作更高效。

再看客户服务场景。个人微信存在客户资源归属不清晰、群聊管理无限制、营销内容触达难等问题。企业微信的客户联系管理功能，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、快捷回复等工具高效服务客户。天虹用企业微信管理10万客户，通过群发助手定向推送活动，转化率提升30%。在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。西贝用企业微信的客户朋友圈发布新菜，客户评论互动率是普通朋友圈的2倍。

许多真实企业都在使用企业微信解决实际问题。天虹借助企业微信实现了客户分层服务，提升了客户转化率；深圳明德实验学校使用企业微信规范了家长群管理，群消息冗余减少50%。

企业微信作为客户营销、沟通、管理的一体化平台，能真实全面地记录客户的所有信息，包括基本画像、来源、对话、文件、历史订单等，让客户真正沉淀为企业自己的资产。在职继承、离职继承，一键迁移客户，解决了企业“一线服务质量难以把控，销售离职造成客户流失”的难题。

基于企业微信的渠道触达能力和数据资产沉淀能力，企业一方面可以在后台进行实时的一线工作分析，从而控制服务标准，有据可依地进行决策；另一方面可以进行更多私域玩法，实现精准化精细化销售。

对于销售而言，使用企业微信可以更友好地管理客户。添加好友自动形成线索，对话关键字识别自动判断销售状态，会议语言自动形成纪要，一定时间段提醒客户维护，避免了传统CRM工具仅方便高管，却麻烦业务人员的矛盾。销售还能基于企业微信更及时、便捷地看到客户360°画像，从而有的放矢地进行销售工作。

在办公场景中，企业微信本身提供了完善的IM功能，融合了原腾讯会议，支持聊天、电话、会议、直播等场景；协同功能融合了原腾讯文档，提供协作文档、表单、云盘等功能；还有轻OA功能，如打卡、审批、会议室、客户关系管理等。同时，企微拥有丰富的第三方应用市场以供客户选择，并提供多样的API接口供更多的外部应用接入。基于企业微信统一工作台，员工可以实现一站式办公，与微信一致的体验也降低了企业使用门槛，从而实现高效的内外协同。

企业微信既保留了微信的易用性，又补上了企业级管理的短板，是连接内部协作与外部客户服务的高效工具。企业管理者、HR、销售等不妨思考，自己的团队是否也需要这样的工具。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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