零售行业门店在企业微信客户群运营中，常遇到广告刷屏、恶意发言等问题，还可能因不当使用自动回复外挂能力影响客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决办法。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它有着和微信一致的沟通体验，还具备全方位连接微信等众多实用功能。在企业微信的使用中，客户群防骚扰设置以及自动回复功能的正确使用至关重要。

企业微信客户群防骚扰设置

功能价值

客户群防骚扰设置在企业微信客户群运营中意义重大。它可自动过滤敏感词，比如一些常见的广告词汇、不文明用语等，避免这些内容出现在群里影响其他成员的体验。同时，该功能还能限制成员发言频率，防止个别成员刷屏式发言。这样一来，就减少了人工管理成本，以往需要专人时刻盯着群消息进行管理，现在有了这个功能，就能节省大量人力。据统计，使用该功能后，群管理的人工成本可降低30%左右，还能显著提升客户群质量，让群内交流更加有序，提升客户对企业的好感度。

操作教学

步骤1：登录企业微信管理后台。这是整个设置的入口，只有进入管理后台才能进行后续操作。登录后，进入“客户联系”板块，在这里可以对与客户相关的各种功能进行设置和管理。然后选择“客户群”，这是我们要进行防骚扰设置的具体对象。

步骤2：点击“防骚扰规则”，这里可以对防骚扰的具体规则进行设置。然后新建规则，在新建规则的过程中，设置敏感词库，把可能出现的广告词汇、不良词汇等添加进去；同时设置发言频率限制，比如可以设置每个成员在一定时间内最多发言多少次。

步骤3：勾选需要应用规则的客户群。因为企业可能有多个客户群，我们可以根据实际情况选择需要应用防骚扰规则的群。勾选完成后，保存生效。这里需要注意的易错点是，规则仅对新建群生效，对于存量群，需要手动绑定规则，否则存量群将不会应用新设置的防骚扰规则。

应用场景

在新店开业客户群、会员专属福利群等高频互动场景中，防骚扰功能的作用尤为明显。新店开业时，群里可能会有很多客户咨询各种问题，也可能会有一些广告党趁机发广告，使用防骚扰功能就能避免广告干扰，保障客户能正常咨询问题，了解新店信息。会员专属福利群也是如此，会员在群里交流福利相关内容，如果有广告刷屏，会极大影响会员的体验。通过防骚扰功能，能让群内保持良好的交流环境，保障客户体验。

企业微信自动回复功能自查

不当使用自动回复外挂能力的危害

部分企业不在意回复的准确性，也不关注用户隐私保护，过度依赖自动回复外挂能力，这会严重影响客户体验。例如，在自动解答用户提出的常见问题时，如果回复不准确，客户可能会对企业产生不信任感。在自动引导客户提供信息进行相应计算并输出，如保单报价、物流跟踪等，如果出现错误，会让客户对企业的专业能力产生质疑。在自动回复营销活动信息，引导客户参与时，如果过度骚扰客户，也会让客户反感。在非工作时间自动通知客户服务时间，如果方式不当，也会给客户带来不好的体验。

自查方法

目前企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。所以要检查是否在官方后台进行了正确配置。还要检查是否使用企业微信APP，在非企业微信官方的网站上授权登录，如果有这种情况，很可能存在使用外挂能力的风险。同时，要检查企业各个团队与成员是否使用了第三方工具，且实现上述外挂性质效果。如果发现有使用外挂能力的情况，应及时停止使用，以免影响客户体验。如果想了解如何设置正规的客户群的自动回复，可以查看此链接：企业微信如何配置客户群的自动回复。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能和正确使用自动回复功能是零售门店精细化运营的关键工具。通过简单设置客户群防骚扰功能，就能提升群活跃度与客户信任度；正确使用自动回复功能，能避免因不当使用外挂能力影响客户体验。建议企业结合自身业务调整规则，实现高效管理。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～