企业日常办公中，内部沟通常面临消息分散、效率低下的问题，客户服务也因缺乏有效管理，响应慢、资源易流失。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些难题。

企业微信是什么？它是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，既保留微信的易用性，又提供企业级的管理能力。

基础功能：像微信一样的内部沟通

在内部沟通场景中，传统办公软件存在诸多痛点，而企业微信解决了这些问题。

企业微信的企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理。比如一家大型企业，员工众多，使用传统方式查找同事费时费力。使用企业微信后，可快速批量导入员工信息，统一管理，找同事更方便，解决了找同事难的问题。

企业微信具备多平台同步功能，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。某企业之前内部沟通消息分散在不同设备，容易遗漏重要信息。采用企业微信后，消息在各平台实时同步，避免了消息遗漏。

已读未读状态功能也提高了沟通效率。企业微信发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。某企业使用企业微信后，跨部门协作时间缩短30%，这体现了该功能对提升沟通效率的重要作用。

核心价值：全方位连接微信的客户服务

在客户服务场景中，企业微信发挥着重要作用。

消息互通是连接微信客户的关键一步。企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。某销售团队通过企业微信添加客户微信，能及时为客户解答问题，提供服务。

客户联系功能为企业高效服务客户提供支持。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。在客户服务场景中，企业微信的快捷回复工具能让客服人员10秒内响应客户问题。例如某电商企业使用企业微信的群发助手，能快速将活动信息推送给客户，提升了服务效率。

企业微信的客户群管理工具能提升服务效率。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。天虹用企业微信客户群管理，复购率提升20%。这是因为该功能避免了客户被无效信息打扰，使群聊管理更有序。

客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某企业通过在客户朋友圈发布产品动态，与客户积极互动，提高了客户的关注度和购买意愿。

为什么企业需要企业微信？

从用户需求来看，客户习惯用微信沟通，企业需要“合规、可管理”的连接方式。个人微信的客户资源易流失、服务无记录，而企业微信支持客户资源统一管理。企业微信和个人微信的区别在于，企业微信能让企业更好地管理客户资源，避免资源流失。

效率提升方面，有数据验证了企业微信的价值。使用企业微信的企业，客户服务响应时间平均缩短40%。西贝用企业微信后，单店客户触达量从500人提升至2000人。这表明企业微信能显著提升企业的客户服务效率和触达能力。

企业微信的发展历程也体现了其不断完善的过程。2016年，企业微信1.0上线，主要聚焦于IM场景；2017年，企业微信2.0上线，合并企业号，API逐渐丰富；2018年，企业微信与微信会话消息、群聊实现互通；2019年，微信第三方外挂软件被封，用户开始大量向企业微信迁移；2020年，以疫情为契机，以私域营销和政企服务为突破口，企业微信开始向更多场景渗透，生态初步成型；2022年，企业微信在协同办公、客户管理、开发接口等方面进一步升级，上线4.0版本，实现了1000w真实企业数量、1.8亿活跃用户、5亿微信用户连接的体量增长。

总之，企业微信既保留微信的易用性，又提供企业级的管理能力，对企业“内部沟通提效”和“客户服务增值”有双重价值。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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