企业在日常运营中，常常面临内部沟通效率低、客户服务分散难管理等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯为企业打造的企业通讯与办公工具。它具有与微信一致的沟通体验，能降低员工学习成本，让员工用着顺手。和传统企业工具如OA系统相比，企业微信最大的独特性在于全方位连接微信，可直接添加客户的微信，无需切换平台，企业管理客户更方便。

首先，来看企业微信在内部沟通方面的功能。

一、内部沟通：让跨部门协作更高效

1. 信息沉淀：企业微信支持电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。在某大型制造企业，不同部门的员工经常需要沟通产品设计、生产进度等信息。通过企业微信的多端同步和云端保存功能，员工无论是在办公室使用电脑，还是外出使用手机，都能及时获取和处理工作消息，信息不会丢失，大大提高了工作效率。如果遇到企业微信电脑手机消息不同步的情况，可检查网络连接，重新登录账号，一般就能解决问题。

2. 已读未读状态：发出的消息可以查看对方的已读未读状态，避免“消息石沉大海”。在企业项目推进中，负责人可以通过已读未读状态，快速了解团队成员对重要通知和任务安排的接收情况。例如，在一个营销活动策划项目中，策划经理发出活动方案后，能看到哪些同事已读，对于未读的同事可以及时提醒，确保信息传达到位。企业微信怎么查看客户已读未读呢？在与客户的聊天界面，消息旁边会显示已读或未读的标识。

3. 企业通讯录：支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。对于员工众多的企业来说，手动添加员工信息是一项繁琐的工作。而企业微信的企业通讯录功能，可批量导入员工信息，员工可以快速找到需要沟通的同事。比如在一家大型连锁企业，各门店员工可以通过企业通讯录迅速找到总部相关部门的工作人员，解决工作中的问题。

其次，企业微信在客户服务与运营方面也有强大的功能。

二、客户服务：从单次沟通到长期运营

1. 消息互通：企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。相比个人微信的200人群聊，企业微信更适合企业做批量客户服务。例如，某零售企业通过企业微信的消息互通功能，直接在客户微信中推送新品优惠信息，吸引客户购买。

2. 客户联系：企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。某教育机构使用企业微信的群发助手，定期向家长发送课程安排和学习资料，既提高了工作效率，又能及时为家长提供服务。快捷回复功能可以让员工快速回复客户常见问题，减少重复劳动。

3. 客户群管理：企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。企业微信客户群如何设置防骚扰呢？在客户群管理中，可以设置关键词屏蔽、禁止群成员随意拉人等功能。某电商企业通过设置防骚扰功能，维护了客户群的良好秩序，提高了客户的满意度。

4. 客户朋友圈：活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业微信客户朋友圈发什么内容好？建议结合活动节点，比如促销信息+用户反馈，提升转化率。某化妆品企业在客户朋友圈发布新品试用活动和用户的好评反馈，吸引了更多客户购买产品。

很多企业已经在使用企业微信，并取得了良好的效果。

三、实际场景验证——哪些企业在用？

不同行业都在广泛使用企业微信。在零售行业，西贝莜面村用客户群做会员服务，通过企业微信的消息互通和客户群管理功能，为会员提供新品推荐、优惠活动等服务，增强了会员的粘性。在教育行业，深圳明德实验学校用企业微信通知家长，利用企业微信的内部沟通功能，快速同步家长会通知、学生成绩等信息，避免信息遗漏。在政务行业，一些地方的教育局通过企业微信进行工作安排和信息传达，提高了工作效率。

综上所述，企业微信既保留员工熟悉的微信操作习惯，又为企业提供内部沟通与客户管理的统一平台，能有效解决企业内部沟通效率低、客户服务分散难管理等问题，是一款实用、高效的企业通讯与办公工具。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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