在企业运营过程中，客户群频繁收到广告、垃圾消息，导致客户退群的问题屡见不鲜。这不仅影响了客户体验，还可能导致客户流失，给企业带来损失。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

企业微信的【客户群防骚扰】功能，能有效解决上述问题。下面为您详细介绍该功能的价值、操作方法以及应用场景。

功能价值

使用企业微信的客户群防骚扰功能，能带来显著的效益。一方面，可以降低客户退群率。据统计，使用该防骚扰功能后，客户留存率能提升30%，这意味着企业能够留住更多的客户，为业务发展奠定基础。另一方面，能减少人工审核成本。以往需要人工对群内消息进行审核，耗费大量的时间和精力，而该功能可以自动拦截垃圾消息，极大地提高了工作效率。

操作教学

要使用企业微信的客户群防骚扰功能，可按以下3步操作：

第一步：进入企业微信管理后台 - 客户联系 - 客户群

企业管理人员登录企业微信管理后台，找到“客户联系”选项，再点击“客户群”，进入客户群管理页面。这是设置防骚扰功能的入口。

第二步：选择目标群聊 - 开启“防骚扰”功能

在客户群管理页面中，选择需要设置防骚扰功能的目标群聊。找到群聊列表后，点击对应群聊的设置按钮，在设置选项中找到并开启“防骚扰”功能。开启该功能后，群聊将进入防骚扰模式。

第三步：设置敏感词库 / 自动踢人规则

开启防骚扰功能后，还需要设置敏感词库和自动踢人规则。敏感词库的设置非常关键，敏感词需覆盖行业高频垃圾词。例如，在零售行业，竞品名称、违规促销词汇等都可以设置为敏感词；在教育行业，课程推销、非法培训相关的词汇应纳入敏感词库；餐饮行业则要将外卖平台引流、恶意竞争等词汇添加进去。当群内消息包含敏感词时，系统会自动进行处理。同时，可以设置自动踢人规则，如当成员发送垃圾消息达到一定次数时，自动将其踢出群聊。

应用场景

该功能在多个行业都有广泛的应用场景：

零售行业促销活动群（防竞品广告）

在零售行业的促销活动群中，经常会有竞品发布广告，干扰正常的促销活动。使用企业微信的客户群防骚扰功能，可以精准拦截这些竞品广告，避免客户被无关信息干扰，提高客户对促销活动的关注度和参与度。

教育行业家长群（防课程推销）

教育行业的家长群是家校沟通的重要渠道，但不时会有课程推销信息出现，影响家长群的正常交流。通过设置防骚扰功能，能够有效避免课程推销信息的干扰，让家长群成为一个纯净的家校沟通平台。

餐饮行业会员群（防外卖平台引流）

餐饮行业的会员群是维护会员关系、推广会员活动的重要场所。然而，一些外卖平台会在群内进行引流，影响餐饮企业的会员运营。企业微信的客户群防骚扰功能可以防止外卖平台引流信息的传播，保障会员群的正常运营。

综上所述，企业微信的客户群防骚扰功能对企业客户关系维护起着核心作用。它通过精准拦截垃圾消息，降低客户退群率，减少人工审核成本，为企业提供了一个高效、便捷的客户群管理工具。同时，企业微信在私域运营中具有合规性优势，能够帮助企业更好地服务客户。建议企业立即尝试设置该功能，提升客户群管理效率。

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