企业在服务客户时，常面临客户管理分散、难统一追踪的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能很好地解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它有与微信一致的沟通体验，能全方位连接微信，还有文档、会议等效率工具和灵活的OA应用，可助力企业高效沟通与管理。目前，西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织都在使用。

企业微信的客户联系功能是什么？

企业微信的客户联系功能是企业微信提供的、帮助员工与微信客户建立连接并高效服务的工具集合。它包含添加微信客户、群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。

那么企业微信客户联系功能怎么用呢？下面来详细拆解其功能。添加微信客户时，员工点击“添加客户”按钮，输入微信客户的手机号即可。群发助手的设置也很简单，企业可按标签分组，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容就能发送。快捷回复可根据常见问题预设答案，员工在与客户沟通时，遇到相应问题，一键点击预设回复即可快速解答。

举个例子，企业员工小张通过客户联系功能，3分钟就完成了100位客户的活动通知。他提前用快捷回复设置好了活动介绍，利用群发助手按客户购买偏好标签分组发送，高效又准确。

为什么企业需要客户联系功能？

解决管理痛点

使用个人微信服务客户，客户资源分散在员工个人账号中，企业难以统一管理。员工离职时，还可能导致客户流失。而企业微信的客户联系功能，企业可查看并管理成员添加的客户。企业能统一查看员工添加的客户数量、聊天记录，保障合规性。就算员工离职，企业也能将客户分配给其他员工继续服务，避免客户流失。

提升服务效率

群发助手支持按标签分组发送，能精准触达客户。比如企业有促销活动，可针对不同消费层次的客户发送不同的活动信息。快捷回复预设常见问题答案，减少了员工重复劳动。某零售企业使用后，客户回复效率提升了40%。

数据支撑

企业微信官方调研结果显示，83%使用客户联系功能的企业，客户满意度提升了20%。这充分说明该功能对企业服务客户有很大的积极作用。

总结

企业微信的客户联系功能核心价值在于连接微信客户、企业可控管理和高效服务。它是企业从“个人服务”转向“企业服务”的关键工具。企业可结合自身业务场景尝试使用，以提升客户服务质量和管理效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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