企业在日常运营中，常面临员工用个人微信联系客户，离职后客户资源流失、多平台消息不同步，重要信息遗漏等沟通痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它有两大显著特点，一是与微信一致的使用体验，降低了员工学习成本，无需额外培训；二是具备“连接”属性，能连接内部员工与外部客户，覆盖从“工作沟通”到“客户服务”的全场景。例如西贝莜面村用企业微信添加客户微信，通过客户群推送新品，提升了复购率。

企业需要企业微信，体现在“沟通”和“管理”的双重价值上。

内部沟通：更高效的工作协同

企业微信在企业内部沟通方面，提供了诸多实用功能。其“企业通讯录”支持批量导入员工信息并统一管理，员工找同事更方便，不用再一个个翻列表。在多平台协同办公场景下，“多平台消息同步”功能让手机和电脑上的消息实时同步，且云端保存。这意味着员工即使切换设备，也不会遗漏重要信息，避免了因多平台消息不同步导致的重要信息遗漏问题。同时，发出的消息可以查看对方的“已读未读状态”，避免了“消息石沉大海”的情况，让沟通工作更高效。

外部服务：更可控的客户管理

在客户服务场景中，企业微信的优势十分明显。“消息互通”功能允许员工添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这一功能打破了企业与客户之间的沟通壁垒，无需员工在不同账号间切换。企业可通过“客户联系”功能查看并管理成员添加的客户，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。例如企业可利用群发助手批量触达客户，但又不会过度骚扰客户。

对于客户群，企业可通过“客户群管理”功能查看并管理成员的客户群聊。其中的防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能高效管理客户群。比如自动过滤广告，维护群质量，避免群内广告干扰，让客户群更有序。“客户朋友圈”功能则让活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增加了与客户的互动和粘性。

与个人微信不同，企业微信能让客户真正沉淀为企业自己的资产。企业微信作为客户营销、沟通、管理的一体化平台，真实全面地记录了客户的所有信息，包括基本画像、来源、对话、文件、历史订单等。在职继承、离职继承，一键迁移客户，解决了企业“一线服务质量难以把控，销售离职造成客户流失”的难题。

对于销售而言，使用企业微信可以更友好地管理客户。添加好友自动形成线索，对话关键字识别自动判断销售状态，会议语言自动形成纪要，一定时间段提醒客户维护等繁琐工作，都无需销售手动操作，避免了传统CRM工具仅赋能高管，却麻烦了业务人员的矛盾。销售还能基于企业微信更及时、便捷地看到客户360°画像，包括来源、偏好、需求等，从而有的放矢地进行销售工作。

企业微信本身提供了完善的IM功能，融合了原腾讯会议，支持聊天、电话、会议、直播等场景；协同功能融合了原腾讯文档，提供协作文档、表单、云盘等功能；还有轻OA功能，如打卡、审批、会议室、客户关系管理等。同时，企微拥有丰富的第三方应用市场以供客户选择，并提供多样的API接口供更多的外部应用接入。基于企业微信统一工作台，员工可以实现一站式办公，与微信一致的体验也降低了企业使用的门槛，从而实现高效的内外协同。

总之，企业微信既保留了微信的易用性，又解决了企业管理的痛点，是企业专业的沟通工具。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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