零售商家在微信生态服务客户时，常面临‘发朋友圈客户不看’‘活动信息曝光低’的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过企业微信客户朋友圈功能来解决这些问题。

企业微信客户朋友圈功能，是企业提高品牌曝光度、客户参与度以及增进交流的一个社交功能。它和个人微信朋友圈有明显区别，企业可统一管理、数据可追踪。接下来详细介绍企业微信客户朋友圈运营全流程。

功能价值

企业微信客户朋友圈能让企业统一管理员工发布的内容。员工发布之前，企业可以进行审核和修改，保证内容符合企业形象和宣传策略。而且，发布后的朋友圈数据，企业也能追踪到，比如曝光率、互动率等。这和个人微信朋友圈不同，个人微信朋友圈无法进行这样的统一管理和数据追踪。

操作教学

第一步：内容策划

内容策划是运营企业微信客户朋友圈的基础。结合节日和促销活动设计内容很重要。以西贝莜面村为例，在会员日推出‘会员日8折’活动时，他们的文案简洁明了，突出了折扣力度，同时搭配精美的菜品图片，吸引了大量客户的关注。在设计文案时，要注意语言简洁，一般控制在100字以内，突出重点信息。图片要清晰、美观，能够展示产品的特点。

第二步：发送设置

选择目标客户分组是关键。企业可以根据客户的消费习惯、购买频率、兴趣爱好等进行分组。比如，对于经常购买高价值产品的客户，可以发送高端产品的信息；对于新客户，可以发送一些优惠活动和入门指南。设置发送时间也很重要，要避免在早8点前和晚10点后发送，以免打扰客户。一般来说，中午12点 - 13点和晚上8点 - 9点是比较合适的发送时间。

第三步：互动跟进

当客户在朋友圈进行评论后，企业要及时回复。回复内容要真诚、专业，能够解决客户的问题。同时，可以引导客户进行私信咨询，进一步了解客户的需求，提升转化。比如，当客户询问产品的详细信息时，除了在朋友圈回复，还可以邀请客户私信沟通，提供更详细的解答。

易错点提醒

避免频繁发送朋友圈。如果过于频繁地发布内容，会让客户感到厌烦，降低客户的参与度。建议每周发布2 - 3次朋友圈。禁止推送硬广。硬广往往缺乏吸引力，客户容易产生抵触情绪。要结合用户需求，像‘新品试吃报名’这样的活动，就比单纯的‘限时折扣’更能吸引客户的互动。

另外，一些企业使用第三方外挂自动发布产品更新、促销活动，把客户朋友圈当成促销群来使用，甚至会使用外挂自动点赞、评论、回复朋友圈，对客户造成骚扰，严重影响客户体验。企业微信官方的朋友圈功能，必须要人工确认，如果没有此过程，那么一定是用了外挂。企业还要检查是否使用企业微信APP，在非企业微信官方网站上授权登录，以及是否使用了第三方外挂工具。

企业微信客户朋友圈是连接微信用户的‘轻量触达神器’，通过精准内容 + 合理时间 + 及时互动，可显著提升客户粘性。建议商家定期分析朋友圈数据（企业微信后台可查看曝光率、互动率），持续优化运营策略。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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