企业日常办公中，常常面临“沟通效率低”“客户服务难管理”的问题，比如员工用个人微信联系客户，离职后客户资源流失；跨部门沟通信息分散，重要消息易遗漏。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些痛点。

企业微信是什么？和个人微信有什么本质区别？

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的“通讯+办公”工具，核心是“与微信一致的体验”+“企业级管理能力”。与个人微信相比，它具有鲜明的“企业属性”。例如，企业微信的消息可追溯，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存；支持批量导入员工信息并统一管理企业通讯录，找同事更方便；客户资源归企业所有，企业可查看并管理成员添加的客户；还支持500人客户群，便于企业进行大规模的客户服务。

从功能全景图来看，企业微信分为“内部沟通”和“外部连接”两部分。在内部沟通方面，具有多平台消息同步、已读未读状态显示、企业通讯录等功能。比如HR用企业通讯录可以快速找到同事，解决了传统方式下找人困难的问题；多平台消息同步让跨部门、跨门店沟通更高效，解决了信息分散的痛点。在外部连接方面，有消息互通、客户联系、客户群管理、客户朋友圈等功能。企业微信的“消息互通”功能允许员工直接添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，无需切换账号。

企业微信如何实现“连接微信”？对企业客户服务有什么实际价值？

企业微信实现“连接微信”主要通过消息互通、客户联系、客户群管理和客户朋友圈等功能。消息互通可添加客户的微信，群人数可达500人，方便企业进行大规模的客户服务。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，可高效管理客户群。客户朋友圈功能则允许活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

这些功能对企业客户服务有重要的实际价值。以天虹为例，天虹用企业微信添加客户，通过群发助手推送促销信息，客户转化率提升30%。西贝用企业微信的客户群解答用餐问题，投诉率下降20%。企业微信的客户群管理工具能为零售企业带来显著效益，如设置防骚扰规则后，群内广告信息减少80%。

为什么越来越多企业选择企业微信？从内部沟通到客户管理的核心优势。

在内部协作提效方面，企业微信优势明显。某教育机构用企业微信同步课程安排，避免了信息错漏，提高了教学管理效率。某零售企业用多平台消息同步功能，实现了跨门店的高效沟通，提升了运营效率。企业微信支持多类型多场景的通信需求，如对话、群聊、公告、视频、语音、会议、直播、短视频、邮件等，还支持协同办公和轻量的内部管理需求，如在线文档、企业网盘、日程管理、考勤审批等。

在客户服务可控方面，众多企业受益。除了天虹和西贝，还有许多企业通过企业微信提升了客户服务质量。企业微信的客户联系和客户群管理功能，让企业能够更好地管理客户资源，提供更优质的服务。百万企业正在使用企业微信，如中国银行、深圳明德实验学校等，侧面印证了其可靠性。

企业微信的核心价值在于“让内部沟通像微信一样简单，让客户服务像管理资产一样可控”。它解决了企业日常办公中的沟通效率低和客户服务难管理的痛点，是企业提升竞争力的有力工具。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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