企业在使用企业微信客户朋友圈功能时，常遇到第三方外挂骚扰客户的问题，严重影响客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的排查方法。

企业微信客户朋友圈是企业提高品牌曝光度、客户参与度以及增进交流的重要社交功能。它类似于微信的“朋友圈”，需员工手动点击发送。然而，一些企业为了追求效率，使用第三方外挂自动发布产品更新、促销活动，甚至进行自动点赞、评论和回复，把客户朋友圈当成促销群来用，这对客户造成了极大的骚扰。

从功能价值来看，企业微信官方的客户朋友圈功能设计初衷是为了让企业与客户进行更自然、更有温度的交流。它需要人工确认发布内容，确保内容的质量和针对性。而第三方外挂的使用破坏了这种良好的交流环境，违背了企业与客户建立长期信任关系的原则。

下面为大家详细介绍排查是否使用第三方外挂的方法。

第一步，检查发布流程是否符合官方要求。企业微信官方的朋友圈功能，必须要人工确认，如果没有此过程，那么一定是用了外挂。企业可以查看员工发布朋友圈的记录，确认是否每一条内容都经过了人工的操作步骤。例如，在发布内容时，是否有员工手动输入文字、选择图片、确认发布等操作。如果发现有大量内容是在短时间内自动发布，且没有人工确认的迹象，那么很可能使用了外挂。

第二步，检查登录方式。检查是否使用企业微信APP，在非企业微信官方网站上授权登录。有些第三方外挂会诱导企业在非官方网站上进行授权登录，从而获取企业微信的账号权限，实现自动操作。企业可以查看员工的登录记录，确认是否存在异常的登录行为。如果发现有员工在非官方网站上进行了授权登录，那么需要及时采取措施，修改账号密码，避免账号被外挂控制。

第三步，进行信息检索。检查是否使用了第三方外挂工具。企业可以通过搜索引擎、安全软件等工具，对企业内部使用的软件和工具进行检索。如果发现有与第三方外挂相关的软件或工具，那么需要及时卸载，并对使用该工具的员工进行教育和培训，让他们了解使用外挂的危害。

为了更好地说明这些排查方法的有效性，我们来看一个实际的案例。某零售企业在使用企业微信客户朋友圈功能时，发现客户的反馈越来越差，客户参与度明显下降。通过使用上述排查方法，该企业发现部分员工使用了第三方外挂进行自动发布。企业立即采取措施，停用外挂，并对员工进行了培训，要求他们按照官方流程发布朋友圈。经过一段时间的调整，该企业的客户朋友圈活跃度提升了30%，客户投诉减少了40%。

企业微信客户朋友圈功能是企业与客户建立良好关系的重要工具，企业应该充分发挥其优势，避免使用第三方外挂。通过以上的排查方法，企业可以及时发现并解决外挂使用问题，提升客户体验，实现企业与客户的双赢。

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