企业日常沟通与客户管理常面临内部消息分散、客户服务效率低、跨平台信息不同步等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能有效解决这些问题。下面将为你详细解答企业微信是什么，其核心功能与适用场景有哪些。

企业微信是腾讯为企业打造的通讯与办公工具，核心特色是能连接微信。与普通微信不同，企业微信是工作场景专用工具，兼顾内部沟通与外部客户服务，普通微信主要用于个人社交。目前，已有百万企业，如西贝莜面村、天虹、中国银行等正在使用企业微信。

企业微信的核心功能与实际场景

内部沟通场景

企业微信在内部沟通方面优势明显。它和微信一样易用，支持电脑与手机多平台消息实时同步，且云端保存，信息云端同步功能让消息不丢失，方便随时查看。发出的消息还能查看对方的已读未读状态，很多企业关心‘企业微信消息已读未读状态有什么用？’这个功能能让沟通工作更高效，避免信息传达不到位。企业通讯录可支持批量导入员工信息并统一管理，比如HR批量导入新员工信息后，全员能快速查找。像销售团队跨手机、电脑同步项目进展，通过已读未读状态能及时确认成员是否了解项目情况，提高协作效率。

外部客户服务场景

在外部客户服务场景中，企业微信功能强大。它支持与微信消息互通，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，企业微信客户群最多500人，满足大部分客户服务场景需求。企业可查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。同时，企业可查看并管理成员的客户群聊，有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。例如天虹通过企业微信社群推送促销信息，客户直接在朋友圈互动咨询，天虹利用企业微信的‘客户群管理’功能，设置群模版并开启防骚扰，提升了客户咨询效率。

企业微信适合哪些企业？

按行业划分

不同行业都能从企业微信中受益。零售行业需高频触达客户，可通过企业微信的客户朋友圈功能，定期推送新品信息，与客户在朋友圈互动，像西贝莜面村用企业微信连接客户，员工在单聊中快速回复用餐咨询，提升了复购率。教育行业可用于家校沟通，老师能及时向家长传达学生情况和学校通知。政务行业可进行政策通知，高效传达信息。制造行业则可加强内部协作，提升生产效率。

按企业规模划分

中小企业使用企业微信可实现低成本高效管理，无需投入大量资金搭建复杂的办公系统。大型企业则可借助企业微信实现标准化流程与统一管理，规范内部沟通与客户服务流程。

总之，企业微信是连接内部与外部的高效工具，简单易用、功能贴合工作场景。企业可根据自身需求尝试使用。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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对内提效：

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