企业日常办公与客户服务常面临诸多痛点，如内部沟通效率低、客户管理分散、跨平台消息不同步等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。今天我们就来详细解答：什么是企业微信？

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它与普通办公软件不同，具有“连接微信”的独特优势。从用户视角看，企业微信既保留了微信的易用性，又增加了企业级管理功能。比如，它支持批量导入员工信息并统一管理的企业通讯录，让找同事更方便；电脑与手机多平台消息能实时同步，还可云端保存。而企业微信与个人微信的核心区别在于，前者支持企业统一管理员工客户资源，后者是个人社交工具。

企业微信的核心功能丰富，在不同场景下发挥着重要作用。

在内部沟通场景中，与传统办公沟通工具相比，企业微信具有明显优势。它有着与微信一致的沟通体验，界面和操作习惯都让用户熟悉，简单易用。多平台消息同步功能实现了手机与电脑的无缝切换，无论何时何地，都能及时获取消息。发出的消息还能查看对方的已读未读状态，这大大减少了无效跟进，提升了沟通效率。例如，某企业使用企业微信前，内部沟通经常出现信息遗漏、重复沟通的情况，工作效率低下。使用企业微信后，通过已读未读状态，员工能清楚知道消息是否被同事接收和处理，沟通效率提升了30%。

在客户服务场景中，企业微信的功能更是强大。通过消息互通功能，员工可直接添加客户的微信，无需切换账号，单聊或群聊都能为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，借助群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。以某零售企业为例，通过企业微信的客户联系功能，门店员工能及时与线上客户沟通，为客户提供产品信息和优惠活动，客户转化率提高了20%。

企业微信的客户群管理功能也十分出色。企业可查看并管理成员的客户群聊，利用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，某教育机构通过企业微信的客户群管理功能，设置了群规则，避免了群内广告骚扰，提高了群内交流的质量，家长满意度提升了25%。

客户朋友圈功能则为企业提供了活动信息触达和与客户互动的新途径。企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某餐饮企业通过客户朋友圈功能发布新品信息和优惠活动，吸引了大量客户到店消费，销售额增长了15%。

企业需要企业微信，主要体现在效率提升和管理优化两方面。在效率提升上，内部沟通实现了“即时+可追溯”。消息云端保存避免了信息遗漏，员工可随时查看历史消息，确保工作的连续性。客户服务实现了“统一+可管理”。企业后台可查看员工客户数据，避免了客户资源流失。例如，某政务部门使用企业微信后，内部文件传达更及时，工作流程更清晰，办事效率提高了40%；对群众的服务也更加规范，群众满意度提升了35%。

企业微信具有广泛的行业适配性，为不同行业提供了专属解决方案。在零售行业，天虹通过企业微信的客户服务功能，实现了门店员工与线上客户的高效连接，提升了客户忠诚度和销售额。在教育行业，深圳明德实验学校借助企业微信的行业解决方案，优化了家校沟通流程，家长与学校的沟通更加顺畅。在政务行业，龙华区教育局利用企业微信提高了内部办公效率和对外服务质量。

企业微信的发展历程也展现了其不断完善和强大的过程。2016年，企业微信1.0上线，主要聚焦于IM场景；2017年，企业微信2.0上线，合并企业号，API逐渐丰富；2018年，企业微信与微信会话消息、群聊实现互通；2019年，微信第三方外挂软件被封，用户开始大量向企业微信迁移；2020年，以疫情为契机，企业微信开始向更多场景渗透，生态初步成型；2022年，企业微信在协同办公、客户管理、开发接口等方面进一步升级，上线4.0版本，实现了1000w真实企业数量、1.8亿活跃用户、5亿微信用户连接的体量增长。

综上所述，企业微信是连接内部与客户的高效工具，具有“易用性+管理性”的双重优势。它能帮助企业提升内部沟通效率、优化客户服务管理、适配不同行业需求。企业不妨尝试使用企业微信，体验其带来的便利和价值。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～