在企业日常运营中，沟通与客户管理常面临诸多痛点，比如用个人微信管理客户易混淆，工作消息和生活消息混杂。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，在服务了超过160家500强企业等众多企业客户后，实践得出了答案。

企业微信是腾讯为企业打造的“通讯 + 办公”工具，核心是连接企业内部与外部客户。它和个人微信有着明显区别。个人微信社交属性强，用于生活交流；企业微信则具工作属性，聚焦企业沟通与管理。

企业微信有诸多基础功能。它有企业通讯录，支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，在企业内部沟通场景中，能快速定位同事。消息可多平台同步且云端保存，还能查看已读未读状态，避免信息遗漏。像西贝莜面村用企业微信管理门店员工，通过企业通讯录批量导入员工信息，员工找同事更便捷，消息已读未读功能让工作沟通更高效，提升了内部协作效率。

在全方位连接微信方面，企业微信优势显著。消息互通可添加客户微信，通过单聊或群聊服务客户，群人数达500人。在客户服务场景中，企业微信的客户管理功能强大。企业可查看并管理成员添加的客户，有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。如卡地亚利用企业微信客户管理功能，通过群发助手向客户推送新品信息，聊天工具栏提供产品详细介绍，提升了服务效率。

企业微信的客户群管理也很出色。企业可查看并管理成员的客户群聊，有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。在客户服务场景中，群成员去重功能可避免重复触达客户。客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户朋友圈，并与客户评论互动。

使用企业微信的微信客服有三种方式。一是使用企业微信官方的原生能力，官方提供简单的会话分配规则、“升级服务”等原生能力，企业免开发，配置接待人员在企业微信里回复消息，适合客服场景较简单的企业或前期上手使用。二是开启API，企业自己基于企业微信客户端进行二次开发，可自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，适合客服场景复杂、有开发能力的企业。三是授权给企业微信第三方服务商，企业扫码添加第三方应用，将微信客服授权给支持该能力的第三方服务商，适合无开发能力但需完善客服系统的企业。

企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端回复消息。建议想让服务人员统一用企业微信客户端对外服务，或想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询 + 长期专属服务”服务链条，统一客户CRM，提升潜客转化和客户服务效率的企业，选择在企业微信客户端使用微信客服。

企业可结合实际业务需求选择使用方式。无论选哪种，建议先快速上手体验微信客服，再逐步完善。可在全新接入口，如企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服；先使用企业微信原生客服能力，配置路由规则，让接待人员用企业微信客户端回复，若接待人员多且场景复杂，可让部分人员先行使用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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