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客户服务场景下：3步教会你企业微信客户群防骚扰设置
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<p>企业客服人员在企业微信客户群管理设置环节，常常会遇到客户骚扰的困扰。客户在群里发送垃圾广告、恶意言论等骚扰信息，不仅干扰了正常的客户沟通，还降低了客户服务体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决办法。</p><p>企业微信的客户群防骚扰功能具有重要价值。在日常客户沟通场景中，骚扰信息会严重干扰正常的交流，降低服务效率。据统计，在未开启防骚扰功能的客户群中，约有30%的消息是骚扰信息，这使得客服人员需要花费大量时间去筛选和处理，影响了对真正有需求客户的服务响应速度。而开启客户群防骚扰功能后，能够有效避免这些骚扰信息的干扰，让客户群保持良好的沟通环境，提升客户服务质量。</p><p>下面分3步教你进行企业微信客户群防骚扰设置，同时会重点标注设置误区，即使是新手也能轻松上手。</p><h2>第一步：开启防骚扰功能</h2><p>企业可在【手机端 -> 工作台 -> 客户群 -> 防骚扰】中统一配置成员的防骚扰规则，支持管理员和业务负责人配置企业的规则，由成员选择使用。具有客户联系和客户群使用权限的成员，也可以配置自己的防骚扰规则。超级管理员还可以在【管理后台 -> 客户与上下游 -> 客户联系 -> 安全管控 -> 防骚扰】中设置。这里的设置误区是，很多人只知道在手机端设置，而忽略了管理后台的设置选项，导致部分成员无法使用统一的防骚扰规则。</p><h2>第二步：设置关键词</h2><p>设置关键词是客户群防骚扰的关键步骤。通过设置敏感关键词，当客户在群里发送包含这些关键词的消息时，系统会自动进行处理。例如，可以设置“广告”“推销”等关键词，一旦出现这些词汇，系统可以自动将消息屏蔽或对发送者进行警告。在设置关键词时，要注意避免设置过于宽泛或模糊的词汇，以免误判正常的客户交流信息。同时，要定期更新关键词，以适应不同的骚扰形式。</p><h2>第三步：应用场景及效果验证</h2><p>在日常客户沟通场景下，开启客户群防骚扰功能后，能够明显感受到骚扰信息的减少。例如，在某企业的客户群中，开启防骚扰功能并设置关键词后，骚扰信息占比从原来的30%降低到了5%以下，客服人员能够更专注地为客户提供服务，客户的满意度也得到了显著提升。此外，在一些促销活动期间，客户群的活跃度增加，骚扰信息也可能随之增多，此时客户群防骚扰功能就显得尤为重要。</p><p>综上所述，企业微信的客户群防骚扰功能优势明显。它能够有效避免骚扰信息的干扰，提升客户服务质量，让企业在客户服务场景下更加高效地与客户沟通。通过合理设置防骚扰规则和关键词，企业可以为客户提供一个良好的沟通环境，增强客户的信任和满意度。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。</p><p>微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。</p><p>对外增长：</p><p>微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长</p><p>对内提效：</p><p>协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。</p><p>附：实用手册（免费领）</p><p>为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>
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发布日期：2025-09-19 15:03:11
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