企业在客户服务与管理中常面临难题，如客户咨询问题难统计、服务效率低等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用技巧。

首先，企业可利用企业微信查看热门问题完善知识库。超级管理员能通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，还可将客户咨询接待人员较多的问题和回答添加到知识库，提高机器人接待效率。操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】或【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，至少两个用户以上询问到的问题才会统计到相似问法，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答或新的问答。

其次，企业微信可全方位连接微信，实现消息互通。企业成员能添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还可查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。

再者，企业微信的客户群管理功能强大。企业可查看并管理成员的客户群聊，使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理客户群。

另外，企业微信的客户朋友圈功能可用于推广。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

最后，企业微信的企业通讯录方便管理。支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，提高内部沟通效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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