企业在客户服务和营销推广中,常常面临客户咨询回复不及时、营销信息传达不到位等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家,已经服务超过160家500强企业,在服务了这些企业客户后,实践得出的答案是,善用企业微信的客户群管理功能,能有效解决这些问题。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧,能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第2条,每年可为您节省大量时间与精力:

技巧1:合理利用快捷回复

适用场景:当您需要快速回复客户咨询时,客户咨询往往具有重复性,一个个字输入回复内容既耗时又费力。比如电商行业,客户经常询问商品的尺码、颜色、发货时间等问题;教育行业,家长可能频繁咨询课程安排、师资情况等。这时,快捷回复就能发挥巨大作用。

操作路径:企业微信界面>设置>快捷回复>添加常用回复内容。您可以将常见问题的答案提前设置好,比如“这款商品目前有S、M、L三个尺码”“我们的课程在每周六上午9点开始”等。

效果实测:回复客户咨询的时间从平均3分钟缩短到30秒。以一家日均接待100个客户咨询的企业为例,使用快捷回复前,每天回复咨询需要花费300分钟,即5个小时;使用后,仅需50分钟,大大提高了工作效率。

技巧2:巧妙使用群发助手

颠覆认知:多数人可能只是偶尔使用群发助手,实际上定期使用群发助手可以有效触达客户,提升营销效果。很多企业认为频繁群发会引起客户反感,但只要内容有价值、发送频率合理,就能达到良好的营销效果。

原理剖析:因为企业微信的群发助手可以选择多个客户进行消息群发,支持文字、图片、链接等多种形式,能让您的营销信息快速传达给目标客户。比如服装企业可以群发新款服装的图片和链接,吸引客户购买;培训机构可以群发课程优惠活动信息,促进报名。

综上所述,企业微信的快捷回复和群发助手功能,在提升客户服务与营销推广方面优势显著。合理利用快捷回复,能快速响应客户咨询,提高客户满意度;巧妙使用群发助手,能有效触达客户,提升营销效果。掌握这些企业微信客户群管理技巧,能让企业在客户服务和营销推广中事半功倍。

微盛AI· 企微管家,作为企业微信年度优秀合作伙伴,累计服务超过了15万家企业,其中超过160家500强企业。

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