零售行业客户服务耗时过长、效率低下，让众多企业头疼不已。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让零售行业客户服务耗时从每天8小时大幅缩短到4小时。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时：

技巧1：巧用客户群防骚扰功能

适用场景：当您面临客户群内广告、恶意刷屏等骚扰情况时，会严重影响客户服务的正常开展。比如客户群内每天收到大量骚扰信息，员工需要花费时间去处理，这无疑增加了工作负担。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面>点击右上角“···”>开启防骚扰功能，并设置相关规则。

效果实测：从客户群内每天收到20条骚扰信息→几乎无骚扰信息。通过开启客户群防骚扰功能，大大减少了骚扰信息的干扰，员工可以将更多的时间和精力放在为客户提供优质服务上。

技巧2：利用客户朋友圈精准营销

颠覆认知：多数人只是随意在客户朋友圈发布内容，实际上有针对性地根据客户画像发布产品动态、活动信息等更能吸引客户关注。很多企业在客户朋友圈营销方面缺乏规划，导致发布的内容效果不佳。

原理剖析：因为企业微信的客户朋友圈功能，支持企业对客户进行分组管理，所以可以根据不同客户群体的特点和需求，推送个性化的内容。例如，针对年轻客户群体，可以发布时尚、潮流的产品信息；针对老年客户群体，可以发布实用、健康的产品信息。

技巧3：借助快捷回复提升沟通效率

适用场景：当您需要快速回复客户常见问题时，传统的手动输入回复内容方式效率较低。比如客户咨询产品价格、规格等常见问题，员工每次都手动输入回复，会浪费大量时间。

操作路径：在企业微信聊天界面>点击聊天工具栏中的快捷回复>添加常用回复内容。

效果实测：从回复一个客户问题平均需要3分钟→缩短至1分钟。通过使用快捷回复功能，员工可以快速准确地回复客户问题，提高了沟通效率。

技巧4：使用客户群模版快速建群

适用场景：当您需要快速创建多个客户群时，手动创建群聊不仅耗时，而且容易出错。比如在举办促销活动时，需要快速创建多个客户群来推广活动。

操作路径：进入企业微信客户群管理界面>点击群模版>选择合适的模版创建群聊。

效果实测：从创建一个客户群需要10分钟→缩短至3分钟。使用客户群模版快速建群，节省了时间和精力，提高了工作效率。

技巧5：运用群发助手批量触达客户

适用场景：当您有重要信息需要通知大量客户时，逐个发送信息不仅耗时，而且容易遗漏。比如企业推出新的产品或服务，需要通知所有客户。

操作路径：在企业微信客户联系界面>点击群发助手>选择要发送的客户和内容。

效果实测：从逐个发送信息需要2小时→缩短至30分钟。运用群发助手批量触达客户，快速、准确地将信息传达给客户，提高了信息传播效率。

综上所述，这些企业微信客户管理实用技巧具有显著的优势和成果，能够帮助零售行业企业更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度。

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