企业在运营过程中，常常面临客户服务效率低下、客户关系管理困难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能，能为企业带来显著的帮助。

对于企业而言，如何更好地服务客户、管理客户关系至关重要。企业微信的客户联系功能提供了强大的支持，但很多用户在使用时存在疑惑。本文将详细介绍该功能，帮助大家轻松上手。

一、功能价值

企业微信的客户联系功能，在企业服务客户、提升客户满意度方面有着不可忽视的重要性。在客户服务方面，企业可通过此功能添加客户的微信，无论是单聊还是群聊，都能为客户提供及时、高效的服务。群人数可达500人，这使得企业可以同时服务更多的客户。企业还能查看并管理成员添加的客户，对客户资源进行有效整合，避免资源分散和流失。

在提升客户满意度方面，客户联系功能中的群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具发挥着关键作用。群发助手可以让企业快速将活动信息、产品动态等发送给客户，使客户及时了解企业的最新情况；聊天工具栏方便员工在与客户沟通时，快速调用各种工具和信息，提高沟通效率；快捷回复则能让员工在面对常见问题时，迅速给出准确的答复，减少客户等待时间，提升客户体验。

二、操作教学

（一）群发助手

群发助手是企业向客户批量发送消息的实用工具。使用时，企业可在企业微信的客户联系界面找到群发助手选项。点击进入后，选择要发送消息的客户群体，可以是单个客户，也可以是多个客户组成的群组。编辑好要发送的消息内容，包括文字、图片、链接等，确认无误后点击发送即可。通过群发助手，企业可以快速将重要信息传达给大量客户，提高信息传播效率。

（二）聊天工具栏

聊天工具栏集成了多种实用工具，方便员工与客户沟通。在企业微信聊天界面，右侧会显示聊天工具栏。其使用方法简单，员工在与客户聊天时，可根据需要点击相应的工具图标。例如，若要发送商品信息，可点击关联微信小店的图标，快速关联微信小店账号，分享商品并跟踪客户订单。

需要注意的是，一个企业id最多能关联1个微信小店。如果在聊天工具栏中出现空白或看不到某个应用，可能有以下原因：一是请确认是否在聊天工具栏设置中停用了应用（Mac暂不支持查看客户详情）；二是成员不在应用可见范围内；三是如是群聊的聊天工具栏显示空白，需确认群聊是否客户群；四是目前mac已经支持小程序，但部分sdk版本较高的小程序会不支持，故不显示在侧边栏；五是班级群在Mac端暂不支持聊天工具栏功能；六是确认是否设置了在工作台隐藏此应用（针对自建应用），路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 点击自建应用 -> 企业微信授权登录 -> 去掉“在工作台隐藏此应用”】；七是需确认会话是否为与上下游成员的会话/群聊，目前上下游的聊天工具栏跟客户联系的聊天工具栏是区分开的。

聊天工具栏在电脑端展示建议宽度是360px，高度是根据当前窗口拖动的，最小可能会到534px，成员在使用侧边栏的时候可以自己拖拽一个觉得合适的高度，菜单栏一行的高度是40px。

（三）快捷回复

快捷回复功能可以提高员工与客户沟通的效率。设置快捷回复步骤如下：在企业微信的设置中找到快捷回复选项，点击进入后，点击添加按钮，输入常见问题及对应的回复内容，还可对回复内容进行分类管理，如按照产品类型、问题类型等分类。设置完成后，在与客户聊天时，遇到已设置的问题，只需点击快捷回复按钮，选择相应的回复内容即可快速发送给客户。

三、应用场景

（一）客户服务场景

在客户服务场景中，群发助手可用于向客户发送节日祝福、活动通知等消息，增强与客户的互动和粘性。例如，在重要节日来临前，企业可以通过群发助手向客户发送节日祝福和专属优惠活动信息，吸引客户关注和购买。聊天工具栏则能帮助员工在解答客户咨询时，快速调用产品资料、常见问题解答等信息，提高服务质量。快捷回复可以让员工在面对大量客户咨询时，迅速做出回应，减少客户等待时间，提高客户满意度。

（二）客户管理场景

在客户管理场景中，企业可以利用客户联系功能对客户进行分类管理。通过群发助手向不同类型的客户发送针对性的消息，如向新客户发送产品介绍和入门指南，向老客户发送升级优惠和新品推荐。聊天工具栏中的客户详情功能，可让企业了解客户的基本信息、消费记录等，为客户提供个性化的服务。快捷回复可以统一员工对客户问题的回复口径，保证企业形象的一致性。

综上所述，企业微信的客户联系功能具有显著的优势。它为企业提供了便捷、高效的客户服务和管理手段，能够帮助企业更好地服务客户，提升客户满意度，促进企业发展。合理运用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能让企业在市场竞争中占据更有利的地位。

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