在客户服务场景中，企业常常面临客户咨询回复耗时过长的问题，严重影响服务效率和客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：掌握企业微信中一些鲜为人知的客户服务功能使用技巧，能显著提升服务效率。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【客户咨询回复】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时：

技巧1：高效使用群发助手

适用场景：当您需要向多个客户发送相同的消息时，逐个发送消息会耗费大量时间和精力。比如在营销推广场景中，企业要向众多客户发送产品促销活动信息，如果手动逐个发送，不仅效率低下，还容易出现遗漏。

操作路径：在企业微信的客户联系板块中，找到群发助手，然后选择需要发送消息的客户，编辑好消息内容后点击发送即可。具体为客户联系 > 群发助手 > 选择客户 > 编辑消息 > 发送。

效果实测：以实际案例来看，原本逐个发送消息需要1小时，而使用群发助手后，只需10分钟就能完成相同的工作，大大提高了工作效率，节省了时间成本。

技巧2：合理利用聊天工具栏

颠覆认知：多数人在使用企业微信的聊天工具栏时，往往只使用其基本功能，如发送文字、表情等。实际上，聊天工具栏还有一个强大的功能，即自定义快捷回复，这能极大地提高回复效率。

原理剖析：企业微信的聊天工具栏支持自定义快捷回复功能。您可以将常用的回复内容，如常见问题的解答、产品介绍等，设置为快捷回复。这样在与客户沟通时，只需点击相应的快捷回复按钮，就能快速发送内容，无需手动输入，从而提高回复速度。

技巧3：设置客户群防骚扰规则

适用场景：在客户群管理中，经常会出现客户群被广告、恶意刷屏等情况，严重影响群内的交流秩序和客户体验。比如一些不良分子在群里发送大量垃圾广告，或者个别成员恶意刷屏，干扰正常的客户服务和营销推广活动。

操作路径：在企业微信的客户群界面，点击群管理，找到防骚扰选项，然后设置相应的规则。具体步骤为客户群 > 群管理 > 防骚扰 > 设置规则。

效果实测：在未设置防骚扰规则之前，每天需要花费1小时处理群内骚扰信息。而设置规则后，几乎无需再花费时间处理这些问题，大大减轻了管理负担。

综上所述，通过高效使用群发助手、合理利用聊天工具栏和设置客户群防骚扰规则这三个企业微信客户服务功能使用技巧，能够显著提升客户服务效率，缩短客户咨询回复耗时，节省大量工时。同时，这些技巧也有助于企业更好地进行客户联系、客户群管理和营销推广等工作。

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