企业办公人员在使用企业微信服务客户时，常常会对客户联系功能设置感到疑惑，不知道如何才能高效运用。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能是提升企业服务质量和管理效率的有力工具，只要掌握正确方法，就能轻松上手。

客户联系功能的价值

在企业服务客户和管理客户资源方面，企业微信的客户联系功能至关重要。从客户资源管理角度看，企业可查看并管理成员添加的客户，这有助于企业全面了解客户分布和构成。例如，一家连锁零售企业，通过企业微信客户联系功能，能清晰知道各门店员工添加的客户数量、客户所在区域等信息，便于企业进行针对性的市场推广和资源分配。

在高效服务客户方面，群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具极大提升了服务效率。以金融行业为例，银行工作人员在推广理财产品时，使用群发助手可快速将产品信息推送给大量客户，节省了逐个沟通的时间。同时，聊天工具栏中的产品介绍、常见问题解答等内容，能让工作人员在与客户沟通时及时提供准确信息，提高客户满意度。据统计，使用企业微信客户联系功能后，部分企业的客户服务响应时间缩短了30%，客户投诉率降低了20%。

客户联系功能的操作教学

添加客户微信

企业员工可通过多种方式添加客户微信。一是在企业微信的“通讯录”中，点击“新的客户”，输入客户的手机号码或微信号进行添加。二是通过二维码添加，企业可生成专属的客户添加二维码，员工将二维码分享给客户，客户扫描后即可添加。例如，教育行业的培训机构，在举办线下活动时，可在活动现场张贴二维码，方便家长添加员工企业微信，以便后续沟通课程信息。

群发助手使用

使用群发助手时，员工先在企业微信中点击“客户联系”，再选择“群发助手”。然后编辑要发送的内容，可选择文字、图片、链接等形式。接着选择要发送的客户群体，可按标签、性别、所在地区等条件筛选。最后点击“发送”即可。比如，餐饮企业在推出新菜品时，可通过群发助手将新菜品信息推送给周边的客户，吸引客户到店消费。

聊天工具栏使用

聊天工具栏为员工与客户沟通提供了便利。员工在与客户聊天时，点击聊天窗口上方的工具栏图标，即可看到预设的快捷回复、产品介绍等内容。员工可根据客户的问题，快速选择合适的内容进行回复。例如，零售企业的员工在与客户沟通商品尺码、颜色等问题时，可通过聊天工具栏快速回复，提高沟通效率。

不同行业的应用场景

零售行业客户联系

在零售行业，企业可利用客户联系功能进行精准营销。通过分析客户的购买记录和偏好，为客户推送个性化的商品信息。例如，一家时尚服饰店，根据客户过往购买的服装风格、颜色等信息，为客户推荐符合其品味的新款服装。同时，利用客户群管理功能，创建不同主题的客户群，如新品体验群、会员专属群等，提高客户的忠诚度和复购率。据数据显示，采用企业微信客户联系功能后，部分零售企业的客户复购率提升了15%。

教育行业客户服务

教育行业可借助客户联系功能加强与家长和学生的沟通。学校老师可通过企业微信与家长保持密切联系，及时反馈学生的学习情况。同时，利用客户朋友圈功能，发布学校的活动信息、教学成果等内容，增强家长对学校的了解和信任。例如，一所民办学校通过客户朋友圈发布学生的获奖信息、校园活动照片等，吸引了更多家长的关注，招生人数较以往增长了10%。

政务行业客户沟通

政务部门可利用企业微信的客户联系功能提高服务效率。工作人员可添加居民的微信，及时为居民提供政策解读、办事指南等服务。通过客户群管理功能，创建不同区域、不同需求的居民群，方便信息的传达和收集。例如，社区工作人员通过企业微信客户群，及时通知居民办理相关证件、参加社区活动等，提高了居民的参与度和满意度。

综上所述，企业微信客户联系功能在企业办公与服务客户方面具有显著优势。它不仅能帮助企业高效管理客户资源，还能提升客户服务质量和效率。企业应积极运用此功能，结合自身行业特点，不断优化服务流程，提升企业的竞争力。

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