在企业运营中，客户管理是个难题，客户数量多、服务不精准、群聊管理繁琐等问题，让企业在客户服务上耗时耗力。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让【客户服务效率】耗时从5小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：巧用客户联系功能精准服务客户

当面临客户数量众多，难以精准服务时，企业就会陷入服务效率低下的困境。比如零售行业，每天要接待大量顾客咨询商品信息、售后问题；教育行业，老师要应对众多家长关于孩子学习情况的询问；政务行业，工作人员需处理大量民众的政策咨询等。这些场景下，若没有高效的服务方式，会极大影响客户满意度。

操作路径：打开企业微信>点击客户联系>选择相应客户>使用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。以零售行业客户服务为例，销售人员可以利用群发助手，将新品信息、促销活动等内容快速推送给目标客户；在与客户单聊时，通过聊天工具栏插入产品介绍、图片等资料，让客户更直观了解产品；遇到常见问题，使用快捷回复功能，迅速给出准确答案。

效果实测：从服务一位客户平均耗时15分钟→缩短至5分钟。这意味着，原本一天只能服务20位客户，现在可以服务60位，服务效率提升了两倍。

技巧2：合理运用客户群工具高效管理客户群

颠覆认知：多数人常规做法是手动管理客户群，实际上利用群模版、防骚扰等工具更高效。在教育行业家校沟通场景中，老师通常要管理多个班级的家长群，手动管理不仅耗费大量时间和精力，还容易出现管理漏洞。比如，群里可能会出现无关广告、不良言论等，影响正常的沟通交流。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能，支持批量设置群规则、自动处理骚扰信息等。企业可以根据不同的业务需求，创建不同的群模版，如零售行业的促销群、教育行业的班级群、政务行业的政策宣传群等。设置好群规则后，新成员加入群聊时会自动收到规则提醒，减少违规行为的发生。同时，利用防骚扰功能，自动识别并处理广告、垃圾信息等，保持群聊环境的整洁。

在政务行业信息传达场景中，政府部门可以通过企业微信的客户群，将政策信息、通知公告等及时传达给民众。利用群模版，可以快速创建多个不同区域、不同主题的群聊，提高信息传达的效率。通过群成员去重功能，可以避免重复通知，减少民众的信息干扰。

总结来说，企业微信的这些客户管理功能，能显著提升客户服务效率和质量。巧用客户联系功能，能精准服务客户，节省服务时间；合理运用客户群工具，能高效管理客户群，营造良好的沟通环境。无论是零售行业客户服务、教育行业家校沟通，还是政务行业信息传达，企业微信都能发挥重要作用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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