企业在客户服务环节常面临客户沟通效率低、管理难等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。下面将从企业微信添加客户微信、客户群管理、客户朋友圈运营等多个方面详细讲解，助您利用企业微信高效服务客户，即使新手也能快速上手。

消息互通：添加客户微信的操作与要点

在零售服务场景中，商家常常因无法及时与客户建立有效联系，导致客户流失。企业微信的消息互通功能就能解决这一问题。通过企业微信添加客户微信的操作步骤如下：打开企业微信，点击界面下方的“通讯录”，选择“新的客户”，点击“添加客户”，可以通过输入手机号、扫描二维码等方式添加客户。添加时，需注意填写合适的验证信息，表明自己的身份和添加目的，提高通过率。

在教育教学场景中，老师可通过此功能添加家长微信，方便沟通学生情况。在政务办公场景里，工作人员能添加群众微信，更好地提供政务服务。添加成功后，就可通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达 500 人。

客户联系：高效管理客户的方法与工具应用

企业在客户管理方面，常面临成员添加客户信息不透明、服务效率低等问题。企业微信的客户联系功能可让企业查看并管理成员添加的客户。企业管理员登录企业微信管理后台，在“客户联系”板块就能查看成员添加的客户信息。

群发助手工具可帮助企业向客户批量发送消息，如在餐饮服务场景中，餐厅可定期向客户发送新品推荐、优惠活动等信息。聊天工具栏能提供快捷回复、发送文件等功能，提高沟通效率。快捷回复功能可预设常见问题的答案，成员在与客户沟通时能快速回复，节省时间。

客户群：管理客户群的功能与实际案例

客户群管理不当，容易出现群内骚扰信息多、群秩序混乱等问题。企业微信提供了一系列客户群管理工具。防骚扰功能可设置关键词，当群内出现敏感词汇时，系统自动提醒或禁止发言。禁止加入群聊功能可限制特定人员加入，禁止改群名功能能保持群名的稳定性。群成员去重功能可避免群内出现重复成员，群模版功能可快速创建标准化的客户群。

以制造生产场景为例，某企业通过设置群模版，快速建立了多个客户群，用于与供应商、经销商沟通。同时，利用防骚扰功能，保证了群内信息的有效性。在群管理过程中，该企业还使用群成员去重功能，清理了重复成员，提高了沟通效率。

客户朋友圈：发布内容与互动的技巧

企业在宣传活动信息、产品动态时，常面临信息传播范围窄、与客户互动少等问题。企业微信的客户朋友圈功能可解决这些问题。在客户朋友圈发布活动信息、产品动态等内容的步骤如下：点击企业微信界面下方的“工作台”，选择“客户朋友圈”，点击“发表”，输入要发布的内容，可选择图片、视频等素材，确认发布即可。

在金融业务场景中，银行可通过客户朋友圈发布理财产品信息、金融知识等内容。与客户评论互动时，要及时回复客户的评论和疑问，建立良好的沟通关系。可以定期举办互动活动，如抽奖、问答等，提高客户的参与度。

综上所述，企业微信在客户沟通方面具有显著优势。其消息互通功能方便添加客户，客户联系功能能高效管理客户，客户群管理工具可维护群秩序，客户朋友圈功能可有效宣传企业信息。合理运用这些功能，可以提升客户服务质量和企业运营效率。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信 AI 能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从 0 到 1 用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～