在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着客户沟通效率低下、客户管理困难等问题。如何高效地与客户沟通，提升客户服务质量，成为企业亟待解决的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信的客户联系功能是解决这些问题的关键。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在企业通讯与办公中占据重要地位。它不仅具备与微信一致的沟通体验，还有丰富的办公和客户服务功能。其中，客户联系功能更是企业提升客户服务水平的利器。

一、企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能包含多个方面，为企业与客户的沟通和管理提供了全面支持。

（一）消息互通

企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。在零售行业，企业员工可以通过企业微信添加客户微信，及时为客户解答产品疑问、处理售后问题。比如，某服装品牌的销售人员通过企业微信与客户沟通，根据客户的喜好推荐合适的服装款式，大大提高了客户的购买意愿。

（二）客户联系

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。在教育行业，学校老师可以使用企业微信的客户联系功能，及时向家长反馈学生的学习情况。学校还可以通过群发助手向家长发送重要通知，提高沟通效率。

（三）客户群管理

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。在零售行业，企业可以通过客户群管理功能，设置群规则，防止群内出现广告骚扰等情况，为客户营造良好的交流环境。

（四）客户朋友圈

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。在零售行业，企业可以通过客户朋友圈功能，发布新品上市、促销活动等信息，吸引客户的关注。同时，企业还可以与客户进行评论互动，增强客户的参与感。

二、企业微信客户联系功能为什么重要

（一）提高客户服务效率

企业微信的客户联系功能可以让企业员工更加高效地与客户沟通。通过消息互通功能，员工可以及时回复客户的咨询；通过快捷回复工具，员工可以快速响应客户的常见问题，节省沟通时间。据统计，某零售企业使用企业微信客户联系功能后，客户咨询的响应时间缩短了50%，客户服务效率得到了显著提升。

（二）增强客户粘性

通过客户联系功能，企业可以为客户提供更加个性化的服务。员工可以根据客户的需求和偏好，为客户推荐合适的产品和服务；通过客户朋友圈功能，企业可以与客户保持密切的互动，增强客户的粘性。某教育机构通过企业微信客户联系功能，定期为家长和学生推送学习资料和活动信息，家长和学生的满意度提高了30%。

（三）提升企业管理水平

企业可以通过客户联系功能，查看并管理成员添加的客户和客户群聊。企业可以了解员工与客户的沟通情况，及时发现问题并进行解决。同时，企业还可以通过客户联系功能，对员工的工作进行考核和评价，提升企业的管理水平。

三、结论

企业微信客户联系功能涵盖消息互通、客户联系、客户群管理和客户朋友圈等方面，为企业与客户的沟通和管理提供了全面支持。这些功能不仅可以提高客户服务效率、增强客户粘性，还可以提升企业的管理水平。在当今竞争激烈的市场环境中，企业微信客户联系功能对于企业的高效沟通与管理、服务客户具有重要意义。

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