企业在客户服务与营销推广时，常常面临客户群管理难题，比如群内消息杂乱、客户流失、营销效果不佳等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过企业微信一系列客户群管理功能来解决这些问题。

企业微信客户群管理对于客户服务与营销推广至关重要。在客户服务场景中，有效的群管理能让企业及时响应客户需求，提高客户满意度；在营销推广方面，能精准触达客户，提升营销效果。接下来，我们详细介绍企业微信客户群管理的实用技巧。

确认客户群

在企业微信侧创建的外部群，当群主把群主身份转让给在客户联系使用范围内的成员，新群主可以在【群管理->标记为客户群】进行设置。若成员不在客户联系使用范围，创建了外部群，然后给成员添加了客户联系功能使用权限后，成员也支持把这类型的群确认为客户群，设置入口同样是【群管理->标记为客户群】。不过目前从微信迁移的群聊暂不支持标记为客户群。准确标记客户群，有助于企业后续对客户群进行针对性管理和服务。

客户群管理工具及技巧

防骚扰设置

问题：群内经常出现广告、恶意刷屏等骚扰信息，严重影响客户体验和群内沟通效率。证据：据统计，约70%的客户表示不喜欢群内有过多骚扰信息，可能会因此退出群聊。结论：企业微信的防骚扰功能可以有效解决这个问题。企业可在【群管理】中设置关键词，当群内出现这些关键词时，系统会自动提醒或禁止该消息发送。例如设置“广告”“刷单”等关键词，一旦群成员发送包含这些关键词的消息，系统会及时处理。操作步骤为进入群聊，点击右上角“···”，选择【群管理】，在【防骚扰】中设置关键词。此功能适用于各类客户群，特别是客户较多、活跃度高的群。

禁止加入群聊

问题：有时不希望新成员加入群聊，比如群内进行特定活动或讨论敏感话题时。证据：在一些企业内部讨论群或特殊活动群中，禁止新成员加入可避免信息泄露和干扰。结论：企业可在【群管理】中设置禁止加入群聊。操作方法是进入群聊，点击右上角“···”，选择【群管理】，开启【禁止加入群聊】开关。该功能适用于特定时期或特定类型的客户群。

禁止改群名

问题：群成员随意更改群名，导致群名混乱，不便于识别和管理。证据：有企业反馈，群名被随意更改后，成员难以快速找到所需群聊，影响工作效率。结论：企业微信提供了禁止改群名功能。在【群管理】中开启【禁止改群名】，只有群主和管理员可以修改群名。具体操作是进入群聊，点击右上角“···”，选择【群管理】，开启此功能。该功能适用于所有需要保持群名稳定的客户群。

群成员去重

问题：群内存在重复成员，占用群资源，且可能导致信息重复推送，引起客户反感。证据：经调查，约30%的群内存在一定比例的重复成员。结论：企业可使用群成员去重功能，清理重复成员。操作时，在【群管理】中选择【群成员去重】，系统会自动检测并处理重复成员。该功能适用于客户群规模较大、成员来源复杂的群。

群模版

问题：每次创建新的客户群都需要重新设置群规则、群公告等，浪费时间和精力。证据：企业在拓展客户群时，频繁创建新群，若没有统一的模版，管理成本会大大增加。结论：企业微信的群模版功能可解决这一问题。企业可创建群模版，包括群名、群公告、群规则等内容，下次创建新群时直接使用模版，提高效率。操作方法是在【群管理】中点击【群模版】，创建并保存模版。该功能适用于需要大量创建客户群的企业。

客户群管理在营销推广中的应用

企业可利用客户群管理工具进行精准营销推广。例如，通过客户群管理，了解客户需求和偏好，针对性地推送产品信息和活动内容。利用客户朋友圈功能，发布产品动态和活动信息，与客户互动，提高客户参与度和购买意愿。据统计，合理利用客户群营销推广，企业的营销转化率可提高约20%。

企业微信客户群管理技巧对于企业的客户服务和营销推广具有重要意义。通过合理运用各种管理工具，企业可以打造高效沟通的社群，提升客户满意度和营销效果。有效管理客户群，能让企业更好地连接客户，实现业务增长。

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