企业在客户服务和营销推广中，常常面临客户群管理难题，比如群内骚扰信息多、群名被随意更改、群成员杂乱等，严重影响服务效率和营销效果。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的企业微信客户群管理方法。

企业微信客户群管理功能对企业与客户沟通、服务效率提升有重要价值。能让企业更好地服务客户，提升客户满意度。以某电商企业为例，使用企业微信客户群管理功能后，客户咨询响应时间缩短了30%，客户投诉率降低了20%。

企业微信客户群管理功能设置步骤

企业微信客户群防骚扰设置

群内骚扰信息会严重影响客户体验。企业微信有防骚扰功能，可设置关键词，触发关键词的消息将被自动拦截。操作步骤为：登录企业微信管理后台，进入客户群管理页面，找到防骚扰设置选项，添加关键词，保存设置即可。

企业微信客户群禁止加入群聊设置

有时为保证群质量，需禁止部分人员加入。可在企业微信管理后台，进入客户群管理页面，选择要设置的客户群，开启禁止加入群聊功能，可选择永久禁止或设置禁止时间段。

企业微信客户群禁止改群名方法

群名随意更改会让客户找不到群，影响服务和营销效果。在企业微信管理后台，进入客户群管理页面，选择要设置的客户群，开启禁止改群名功能。

群成员去重

群内有重复成员会浪费资源，还可能让客户收到重复信息。在企业微信管理后台，进入客户群管理页面，选择要设置的客户群，点击群成员去重按钮，系统将自动检测并移除重复成员。

群模版设置

群模版可提高建群效率，保证群内容规范。在企业微信管理后台，进入客户群管理页面，点击群模版设置选项，创建新模版，设置群名称、群公告、群规则等信息，保存后可直接使用模版建群。

企业微信客户群管理功能应用场景

企业微信客户服务场景

及时处理客户咨询、投诉是客户服务重要环节。企业可利用客户群管理功能高效服务客户。如客户咨询产品信息，客服可通过快捷回复功能快速解答；客户投诉，可将问题分配给专人处理，并在群内告知处理进度。某餐饮企业使用企业微信客户群管理功能后，客户满意度提升了15%。

企业微信营销推广场景

新品发布群内推广是常见营销方式。企业可利用客户群管理功能提高推广效果。新品发布前，可通过群发助手向客户发送预告信息；发布时，在群内发布详细信息和购买链接；发布后，收集客户反馈，改进产品。某服装企业新品发布后，通过企业微信客户群推广，销售额增长了20%。

企业微信客户群管理功能优势明显，能提高企业与客户沟通、服务效率，提升客户满意度和营销效果。合理运用这些功能，企业能打造高效客户服务圈，在市场竞争中取得优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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