零售行业从业者在拓展客户、管理客户关系时常常面临客户难触达、复购率低等困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能有效解决这些难题。

一、客户联系功能对零售行业的价值

在零售行业，精准触达客户是提升销量的关键。据统计，使用企业微信客户联系功能后，企业对客户的精准触达率能提升30%。通过该功能，企业可以根据客户的购买记录、偏好等信息进行分类，然后针对性地推送产品信息和优惠活动，大大提高了营销的精准度。

同时，客户联系功能有助于提升客户复购率。以某连锁便利店为例，通过企业微信的客户联系功能，定期向客户推送个性化的优惠券和新品信息，客户复购率提升了25%。这是因为该功能可以让企业与客户保持密切的沟通，增强客户对品牌的认同感和忠诚度。

二、操作教学

（一）添加客户微信的注意事项

添加客户微信时，要注意礼貌和专业性。可以在添加申请中简要说明自己的身份和来意，例如“您好，我是[品牌名]的客服[姓名]，为您提供优质的产品和服务”。同时，要尊重客户的意愿，不要过度打扰客户。

企业还可以通过线下活动、线上推广等方式引导客户主动添加企业微信。例如，在门店设置二维码，客户扫描后可以领取优惠券；在电商平台的商品详情页添加企业微信二维码，吸引客户关注。

（二）使用群发助手推送新品信息、优惠活动的步骤

首先，登录企业微信，找到群发助手功能。然后，选择要推送的客户群体，可以根据客户的标签、购买记录等进行筛选。接着，编辑要推送的内容，包括新品信息、优惠活动详情等。最后，确认推送内容无误后，点击发送即可。

使用群发助手时，要注意推送的频率和内容质量。不要过于频繁地推送消息，以免引起客户的反感；推送的内容要具有吸引力和实用性，能够真正满足客户的需求。

（三）聊天工具栏、快捷回复的设置与应用

聊天工具栏可以提供一些常用的功能，如发送文件、图片、链接等。企业可以根据自身的需求对聊天工具栏进行设置，将常用的功能放在显眼的位置，方便客服人员使用。

快捷回复功能可以大大提高客服人员的工作效率。企业可以提前设置一些常见问题的回复内容，当客户提出相关问题时，客服人员可以直接点击快捷回复按钮，快速回复客户。例如，对于客户询问的产品价格、库存等问题，可以设置相应的快捷回复内容。

三、应用场景 - 成功案例分享

某美妆店利用企业微信客户联系功能实现了销量的显著增长。该美妆店通过添加客户微信，建立了客户群，定期在群里分享美妆知识、新品信息和优惠活动。同时，利用客户联系功能的群发助手，向客户推送个性化的优惠券和产品推荐。

在客户购买产品后，客服人员会及时跟进，了解客户的使用感受，并提供专业的售后建议。通过这些措施，该美妆店的客户复购率提升了30%，销售额增长了20%。

综上所述，企业微信客户联系功能在零售行业具有巨大的优势。它可以帮助企业精准触达客户、提升客户复购率，有效解决客户管理难题。只要企业能够合理运用该功能，就能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现业务的快速发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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