做零售服务，是不是常苦恼客户需求多样，服务难精准触达，服务客户耗时又长？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【服务客户】耗时从5小时大幅缩短到2小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：精准客户群分类

在零售服务场景里，客户需求多样，服务难以精准触达是常见问题。比如一家连锁服装店，客户可能有注重时尚潮流的年轻人，也有追求品质舒适的中老年人，需求差异大。如果不进行精准分类，服务响应慢、推荐不精准，顾客体验差。

操作路径很简单，在企业微信后台>客户群管理>群标签设置。通过设置不同标签，如“时尚青年”“品质中年”等，把客户群分类。

效果实测表明，进行精准客户群分类后，服务响应时间从平均3小时缩短到1小时。精准分类后，店员能快速定位客户需求，及时推荐合适商品，提高服务效率和客户满意度。

技巧2：巧用快捷回复

多数人习惯每次手动输入回复内容，实际上提前设置快捷回复更高效。比如在零售服务中，顾客常问商品尺码、颜色、库存等问题，每次手动输入浪费时间。

这是因为企业微信的聊天工具栏功能，支持预设常用回复内容，一键发送。比如设置“这款商品有S、M、L三个尺码”“红色和蓝色都有货”等快捷回复。当顾客询问时，点击即可快速回复，节省时间，提高服务效率。

有了快捷回复，店员能快速响应顾客，尤其是咨询高峰期，能同时服务更多顾客，提升服务效率。

技巧3：企业微信与微信消息同步

企业微信与微信消息互通是一大优势。在零售服务场景，店员可添加客户微信，通过单聊或群聊服务客户。但消息不同步会导致信息遗漏，影响服务。

企业微信支持电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。店员无论用电脑还是手机，都能及时收到客户消息，不错过任何服务机会。

消息同步后，店员能随时随地服务客户，及时处理问题，提高客户满意度。

技巧4：高效使用客户联系工具

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。在零售服务中，店员可利用群发助手向客户推送新品、活动信息。

比如服装店上新季节，通过群发助手向客户发送新款服装图片和介绍，吸引客户到店购买。聊天工具栏和快捷回复功能，让店员与客户沟通更高效。

使用这些工具后，客户转化率明显提高，因为能及时向客户传达信息，促进购买。

技巧5：合理运用客户朋友圈功能

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。在零售服务中，这是推广产品和活动的好方式。

比如服装店举办促销活动，可在客户朋友圈发布活动信息，附上活动图片和优惠信息。客户看到后可能点赞、评论，店员及时互动，引导客户到店消费。

合理运用客户朋友圈功能后，活动参与度和产品销量都有提升，因为能直接触达客户，增加互动。

总之，企业微信这些实用技巧，能显著提升零售服务效率。精准客户群分类、巧用快捷回复、消息同步、使用客户联系工具和客户朋友圈功能，能节省服务时间、提高响应速度、增加客户转化率和销量。如果你也想提升零售服务效率，不妨试试这些技巧。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～