在零售服务场景中，您是否常为客户群管理耗时久、与同事沟通协作效率低、客户服务不及时等问题烦恼？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的实用技巧，能有效解决这些难题。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【处理客户群骚扰问题】耗时从2小时大幅缩短到10分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省50工时：

技巧1：开启客户群防骚扰

在零售服务场景中，当您面临客户群内频繁出现广告、恶意刷屏等骚扰情况时，这一问题会严重影响客户群的正常交流和服务质量。开启客户群防骚扰功能就显得尤为重要。

操作路径很简单：进入企业微信手机端>点击需要设置的客户群>群管理>防骚扰>开启相关规则（如禁止发小程序、禁止发名片等）。

有企业做过效果实测，开启前，每天需花费2小时处理群内骚扰信息；开启后，每天处理骚扰信息时间降至10分钟左右。这充分证明了企业微信客户群防骚扰功能的有效性，能让您从繁琐的骚扰信息处理中解脱出来，将更多时间和精力投入到优质的客户服务中。

技巧2：巧用快捷回复服务客户

多数人在回复客户咨询时，每次都手动输入内容，效率较低。这不仅会让客户等待时间过长，降低客户体验，还会使员工在重复问题上浪费大量时间。实际上使用快捷回复功能更高效。

企业微信的聊天工具栏支持设置快捷回复，可提前预设常见问题的答案，当客户询问时，一键快速回复。例如，对于客户经常问到的产品价格、优惠活动、发货时间等问题，都可以提前设置好回复内容。

通过使用企业微信快捷回复功能，员工可以在短时间内处理更多客户咨询，大大提高了客户服务效率，也提升了客户满意度。

技巧3：利用企业通讯录快速找人

在零售业务中，当您需要快速联系公司内某个同事协同处理业务问题时，如果不能及时找到同事，可能会导致业务处理不及时，影响客户服务和业务推进。

操作时，打开企业微信>点击通讯录>通过搜索姓名、部门等关键词快速找到同事。无论是新入职员工对同事还不熟悉，还是跨部门沟通时需要快速找到相关人员，企业通讯录都能发挥巨大作用。

效果实测显示，之前找同事可能需要花费5 - 10分钟在众多聊天记录或手机联系人中查找，现在使用企业微信企业通讯录，平均1分钟内就能找到。这大大节省了沟通时间，提高了工作协同效率。

技巧4：借助客户朋友圈推广产品

当您想要向客户推广新的零售产品或优惠活动时，如果没有有效的推广渠道，可能会导致活动知晓度低，产品销量不佳。企业微信的客户朋友圈功能为您提供了一个很好的推广途径。

操作路径为：进入企业微信手机端>客户朋友圈>发表内容（编辑产品介绍、活动信息等）>选择可见客户群体。您可以将新到的产品款式、限时优惠活动等信息及时推送给客户。

有企业在使用该功能后进行了统计，发布后，产品咨询量较之前未使用该功能时提升了30%。这说明企业微信客户朋友圈能够有效触达客户，提高产品的曝光度和咨询量。

技巧5：使用群发助手通知客户

在零售业务中，当您有重要的零售活动通知需要传达给多位客户时，如果逐个发送消息，不仅耗时费力，还容易出现遗漏。

使用企业微信群发助手可以轻松解决这个问题。操作路径是：企业微信电脑端或手机端>客户联系>群发助手>选择客户>编辑通知内容发送。

相比逐个发送消息，使用群发助手发送通知效率提升了80%。这使得重要的活动信息能够快速、准确地传达给客户，提高了活动的参与度和效果。

通过这些企业微信实用技巧，能够显著提升零售服务场景中的工作效率，加强与客户的沟通和管理。

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