在日常工作中，企业常常面临客户管理困难、沟通效率低下等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的企业微信使用技巧。

企业微信中隐藏着众多实用功能，能为工作带来极大便利。今天就为大家分享几个企业微信实用技巧，助力工作效率大幅提升。重点推荐第2条，能让你在零售行业客户服务中节省不少时间：

技巧1：巧用客户联系功能提升服务质量

适用场景：当您需要高效管理客户信息并及时回复客户咨询时，比如在零售行业客户服务场景中，客户随时可能咨询商品信息、订单状态等问题。

操作路径：打开企业微信，点击【客户联系】>【我的客户】，可查看和管理添加的客户；在与客户聊天时，利用聊天工具栏中的快捷回复功能，快速响应客户问题。例如，对于客户常见的“商品是否有货”“什么时候发货”等问题，提前设置好快捷回复内容，就能在第一时间给客户准确答复。

效果实测：以往回复客户咨询平均需要5分钟，使用该技巧后，可缩短至1 - 2分钟。这大大提高了客户满意度，也增加了客户下单的可能性。

技巧2：客户群精细化管理秘籍

颠覆认知：很多人在管理客户群时，只注重群成员数量，而忽略了群的质量。实际上，合理运用群管理工具，能提升群成员的活跃度和留存率。以零售行业客户服务为例，如果群里成员众多但缺乏有效管理，可能会出现广告刷屏、客户抱怨等问题，导致客户流失。

原理剖析：企业微信的客户群管理工具，如防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等功能，可有效维护群秩序，营造良好的交流环境。比如设置防骚扰功能，能过滤掉群里的垃圾广告，让客户专注于商品讨论和交流；使用群模版可以快速创建规范的客户群，提高建群效率。

在教育行业家校沟通场景中，老师可以利用企业微信的客户群管理功能，创建班级群，及时发布作业、考试成绩等信息，还能通过群公告、群接龙等工具，方便与家长沟通。在政务行业工作协同场景中，工作人员可以利用客户群管理功能，组织工作会议、发布政策信息等，提高工作协同效率。

此外，企业微信还支持消息互通，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。同时，企业还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

通过以上企业微信实用技巧的运用，能显著提升工作效率和客户服务质量。希望大家在实际工作中积极尝试，充分发挥企业微信的强大功能。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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