企业在日常运营中，常常面临客户服务耗时久、团队协作效率低的问题。比如客户群消息混乱、成员管理困难，团队沟通不及时、信息传递不到位等，这些问题严重影响了办公效率和业务发展。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的高效使用功能技巧，能让【客户服务与团队协作】耗时从数小时大幅缩短到几十分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省大量工时：

技巧1：巧用客户群管理功能

在客户服务场景中，当您面临客户群消息混乱、成员管理困难等情况时，这一技巧就能发挥大作用。

操作路径如下：进入企业微信客户群聊界面 > 点击群设置 > 选择防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等功能进行设置。

效果实测表明，使用这些功能前，群消息频繁混乱、管理无序，处理一个客户问题可能需要花费很长时间，而且容易出现信息遗漏。而使用后，群内秩序井然，消息清晰，管理便捷，处理客户问题效率提升了50%。例如，通过设置防骚扰功能，能有效过滤掉无关信息，让重要的客户消息更加突出；使用群成员去重功能，可以避免重复成员占用群资源，提高沟通效率。

技巧2：掌握高效沟通方法

多数人在企业微信沟通工作时，只是简单发送消息。实际上，利用已读未读状态功能、快捷回复等功能做法更高效。

企业微信的消息系统，支持实时查看对方是否已读消息，还设有快捷回复功能。通过查看已读未读状态，您可以及时了解沟通进度。如果发现对方长时间未读消息，可以及时采取其他方式提醒，确保信息及时传达。而快捷回复功能则方便快速回应常见问题，比如客户询问产品价格、规格等，您可以提前设置好回复内容，一键发送，节省时间。这样就可以及时了解沟通进度，快速处理工作询问，大大提高了沟通效率。据统计，使用这些功能后，团队沟通的响应时间缩短了40%，工作处理效率提升了30%。

综上所述，掌握企业微信的客户群管理技巧和高效沟通方法，对于提升客户服务质量与团队协作效率具有显著的优势。通过巧用客户群管理功能，能让客户群管理更加有序，提高处理客户问题的效率；掌握高效沟通方法，能及时了解沟通进度，快速处理工作询问。这些技巧的运用，能让企业在客户服务和团队协作方面取得更好的成果。

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