企业在使用企业微信服务客户时，客户群骚扰问题是个令人头疼的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效解决办法。

企业微信客户群防骚扰功能具有重要价值。在企业服务客户的场景中，高质量的客户群交流环境十分关键。客户群是企业与客户沟通、提供服务的重要场所，若存在骚扰问题，如广告骚扰、恶意刷屏等，会严重影响客户的体验，降低客户对企业的好感度。而企业微信的客户群防骚扰功能能够提升客户群交流环境质量，让客户在群内可以更自由、舒适地交流，从而提高客户对企业服务的满意度。

下面详细介绍企业微信客户群防骚扰功能的设置流程。首先，从版本信息来看，v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用），不过单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。

在规则创建数量方面，不同身份创建的防骚扰规则总数是独立计算的。一个企业所有超级管理员，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个管理规则所有负责人，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个成员创建的防骚扰规则，总数上限也是1000个。

在规则具体内容设置上，一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词。比如企业可以将常见的广告关键词添加进去，当群成员发送的消息包含这些关键词时，就可能触发防骚扰规则。网页白名单支持设置1000个，小程序白名单也支持设置1000个。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限（通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群）。

具体开启和设置防骚扰规则的步骤如下：第一步，登录企业微信，找到【工作台】选项。第二步，点击进入【客户群】。第三步，找到【我的防骚扰规则】。第四步，在这里可以根据企业的需求创建新的防骚扰规则，如设置消息包含的关键词、网页白名单、小程序白名单等。第五步，设置好规则后，选择要应用该规则的客户群，按照前面提到的配置数量限制进行操作。

防骚扰还支持设置不受规则限制的客户，即为白名单，白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。

接下来看看该功能在不同场景下的作用。在常见的广告骚扰场景中，当有群成员发送大量广告链接、推销信息时，企业设置的关键词防骚扰规则就会发挥作用，自动对这类消息进行处理，比如限制发送者发言、提醒等，从而维护群内的正常交流秩序。在恶意刷屏场景下，若有成员短时间内发送大量无意义的消息，企业可以通过设置消息频率等防骚扰规则，对其进行管控，避免影响其他群成员的体验。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能对企业服务客户具有重要的积极作用。它能够有效提升客户群的交流环境质量，减少骚扰问题对客户体验的影响，增强企业与客户之间的信任。企业应合理运用此功能，根据自身的业务特点和客户需求，设置合适的防骚扰规则，从而提升客户服务体验，促进企业业务的发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～