企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，常常会遇到不知如何高效运用的困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了企业微信客户联系功能的详细使用方法。

企业微信客户联系功能为企业提供了便捷的客户服务方式。该功能具有重要的功能价值，它能让企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助企业高效服务客户。

下面来详细介绍其操作教学。在添加客户方面，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业在管理成员添加的客户时，能借助多种工具提升服务效率。群发助手就是其中之一，企业可利用它向客户批量发送消息，如活动信息、产品动态等。操作时，在企业微信相应界面找到群发助手入口，按照提示选择客户群体、编辑好消息内容，即可完成群发操作。

聊天工具栏也是极为实用的工具。在企业微信聊天工具栏可快速关联微信小店账号、商品分享以及客户订单跟踪。操作步骤可点击文档指引查看。关联后，企业能通过微信小店应用发送商品给用户，下单后订单中会有交易线索提供。不过要注意，一个企业id最多能关联1个微信小店。

快捷回复则能帮助客服人员快速响应客户咨询。客服人员可提前设置好常见问题的回复内容，当客户咨询相关问题时，只需一键点击快捷回复内容，就能快速发送给客户，大大提高了沟通效率。

在应用场景上，该功能有广泛的应用。对于销售行业，企业成员可利用客户联系功能添加潜在客户微信，通过群发助手发送产品推广信息，利用快捷回复解答客户关于产品的常见疑问，促进销售转化。在服务行业，如餐饮、酒店等，可通过客户联系功能与客户保持良好沟通，及时了解客户需求和反馈，提升客户满意度。

然而，在使用过程中也可能会遇到一些问题。比如聊天工具栏可能会出现空白/看不到某个应用的情况。这时需要确认是否在聊天工具栏设置中停用了应用（Mac暂不支持查看客户详情）；成员是否不在应用可见范围内；如是群聊的聊天工具栏显示空白，需确认群聊是否客户群；目前mac已经支持小程序，但部分sdk版本较高的小程序会不支持，故不显示在侧边栏；班级群在Mac端暂不支持聊天工具栏功能；确认是否设置了在工作台隐藏此应用（针对自建应用），路径为【管理后台->应用管理->点击自建应用->企业微信授权登录->去掉“在工作台隐藏此应用”】；需确认会话是否为与上下游成员的会话/群聊，目前上下游的聊天工具栏跟客户联系的聊天工具栏是区分开的。

另外，聊天工具栏在电脑端展示建议宽度是360px，高度是根据当前窗口拖动的，最小可能会到534px，成员在使用侧边栏的时候可以自己拖拽一个觉得合适的高度，菜单栏一行的高度是40px。如果企业从有家校沟通的企业，修改了行业类型变成了客户联系，在聊天工具栏管理“上课直播”“课外打卡”的应用暂时不会消失，后续会进行优化。管理员在聊天工具栏停用了应用，但成员可以在手机端对已停用的应用进行启用，这是正常表现，目前停用的工具栏成员可以自行启用。

总之，企业微信客户联系功能优势明显，通过群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能帮助企业高效服务客户，提升客户服务质量，增强客户满意度。合理运用该功能，能让企业在客户服务方面取得良好的应用成果。

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