企业管理者常常会面临员工离职导致客户流失的难题。有一家连锁企业，通过企业微信的客户继承功能，在短短3个月内，让客户留存率大幅提升。接下来，我们就来详细拆解这一成功的落地路径。

痛点解析

客户资源随员工离职流失

员工一旦离职，其手中的客户资源很可能随之流失。这些客户可能会因为与员工的私人关系，转而选择其他竞争对手，给企业带来直接的损失。

交接过程客户体验下降

在离职交接期间，客户可能会面临服务不及时、沟通不顺畅等问题，导致客户体验下降。这不仅会影响客户对企业的满意度，还可能导致客户流失。

客户信息转移不完整

由于各种原因，离职员工可能无法将客户信息完整地转移给接手的员工。这会使得接手员工对客户的了解不够全面，难以提供个性化的服务，影响客户关系的维护。

解决方案

客户资源自动分配机制

企业可以借助企业微信的功能，设置客户资源自动分配机制。当员工离职时，系统能够根据预设的规则，将客户自动分配给合适的接手员工，确保客户服务的连续性。

离职交接SOP流程

制定详细的离职交接SOP流程，明确每个环节的责任人与操作要求。包括客户信息的整理、交接手续的办理、客户通知的发送等，确保交接过程规范、有序。

客户信息完整性保障方案

为了保证客户信息的完整性，企业可以建立客户信息备份制度。同时，利用企业微信的客户画像同步技术，确保接手员工能够获取到完整的客户信息。

企业微信功能应用

客户联系继承功能实操

企业微信的客户联系继承功能可以方便地将离职员工的客户关系转移给接手员工。接手员工可以直接与客户进行沟通，继续提供服务。

交接过程自动通知设置

通过设置交接过程自动通知功能，当客户关系发生转移时，系统会自动向客户发送通知，告知客户新的服务人员信息，减少客户的疑虑。

客户画像同步技术

利用企业微信的客户画像同步技术，能够将离职员工对客户的了解和记录同步给接手员工。接手员工可以根据这些信息，更好地了解客户需求，提供个性化的服务。

总之，企业要建立客户资源企业化管理体系，把客户资产真正沉淀为组织资产。这样才能降低员工离职对客户关系的影响，提升企业的竞争力。

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