在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，从而完善知识库。这不仅有助于提升客服工作效率，还能让机器人接待更加智能高效。

对于客户咨询接待人员较多的问题，管理员可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，以此提高机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两个操作路径。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

超级管理员通过利用热门问题功能，能更好地管理知识库，让企业微信的客服功能发挥更大作用。及时将热门问题及回答补充到知识库，可使机器人接待更加准确高效，提升客户咨询的满意度。

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