企业在客户服务方面常常面临着沟通效率低、客户管理难等痛点问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的微信客服功能能有效解决这些问题。

企业微信的微信客服功能，为企业提供了一套完整的客户服务解决方案。下面我们就来详细了解如何使用微信客服。

注册微信客服

企业使用企业微信即可由超级管理员在【管理后台->应用管理->微信客服】中启用微信客服应用进行使用。不过，企业完成企业微信认证才能正常使用微信客服。这里需要注意不同认证状态下接待客户的数量限制：企业未认证时，累计可接待100位客户；已验证未过期企业，每天可接待100位客户；企业已认证时，每天可接待的客户数无上限。关于认证，可以参考：企业微信认证介绍。温馨提示，认证审核需要收取服务费，在支付之前，建议您详细阅读支付页面的相关条款。

接入场景和指引

注册微信客服后，企业可在“开始接入”处查看和体验可在哪些场景接入微信客服，以及对应的示例表现和具体的接入指引。比如在电商行业，客户在浏览商品详情页时可能会有疑问，此时接入微信客服就能及时为客户解答，提高客户的购买转化率。企业还能获取对应的客服链接，在各个入口接入微信客服，像官网、小程序等，方便客户随时联系。

创建客服账号

一个微信客服可创建5000个具体的客服账号，一般一个客服账号可用于一个业务线。例如企业有多个产品线，就可以为每个产品线设置一个客服账号，实现更精准的服务。一个客服账号背后暂可配置2000个接待人员（如果企业选择独立使用微信客服，暂不受限制），一个接待人员最多同时可接待200位客户。在账号设置方面，账号头像和名字企业可以自定义，建议考虑体现企业特色和用户辨识度，这样能让客户更直观地了解服务来源。企业还可以将企业的视频号，展示在客服的资料页上，增加客户对企业的了解。

支持微信客服的平台说明

微信客服支持在微信客服后台、企业微信管理后台、win端、mac端、安卓端、ios端进行使用，境外企业微信也可以使用微信客服。这意味着无论企业员工身处何地，使用何种设备，都能及时响应客户的需求。不过要注意，mac端目前仅支持在会话页面显示会话消息，mac端工作台暂未支持微信客服应用。

以某大型连锁零售企业为例，在使用企业微信的微信客服功能前，客户咨询问题常常得不到及时回复，导致客户流失率较高。使用该功能后，通过合理设置客服账号和接入场景，客服人员能够快速响应客户，客户满意度提升了30%，销售额也有了显著增长。

企业微信的微信客服功能为企业提供了便捷、高效的客户服务解决方案。从注册到接入，再到账号创建和多平台支持，每一个环节都充分考虑了企业的实际需求。微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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