企业客服人员在客户管理环节常遇到困扰，客户信息分散、跟进不及时、服务效率低等问题频发。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。本文将分3步解决客户高效管理问题，重点标注操作易错点，即使新手也能轻松上手企业微信客户管理新功能。

第一步：搭建企业客户池，做好引流获客。在客户服务场景中，拥有足够的客户资源是开展工作的基础。企业微信提供了多种引流获客的功能。活码引流是其中重要的一环，通过提供员工活码、客户群活码、区域活码等，可以合理分配客户资产，快速搭建企业客户池。比如，企业可以根据不同的业务区域设置区域活码，让客户扫码后自动分配到对应的区域客服人员处，提高服务的针对性。拉群工具能自动给新老客户推送进群二维码，快速拉群。这一功能可以在短时间内将客户聚集到一起，方便企业进行统一的营销和服务。据统计，使用拉群工具后，企业拉群的效率提升了50%。客服中心多渠道接入，免加好友即可一键发起沟通，并通过红包活码或员工名片高效转化客户。客户无需添加好友，就能与企业客服人员沟通，大大降低了沟通门槛，提高了转化效率。裂变增长通过任务裂变、群裂变、红包裂变等方式，以存量带增量，低成本迅速扩充企业微信客户池。以某企业为例，通过群裂变活动，在一周内客户数量增长了30%。

操作易错点：在设置活码时，要确保活码的有效期和分配规则合理，避免出现客户分配不均或活码过期的情况。使用拉群工具时，要注意推送消息的频率和内容，避免引起客户反感。

第二步：运用客户管理功能，实现精细化运营。企业微信的客户管理功能强大，能帮助企业更好地服务客户。客户联系方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手可以一次性向多个客户发送消息，节省时间和精力。聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片等，方便与客户沟通。快捷回复功能可以预设常用的回复内容，提高回复速度。客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。防骚扰功能可以过滤不良信息，保持群内环境的整洁。群模版可以快速创建标准化的客户群，提高建群效率。客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这有助于增强与客户的粘性，提高客户的参与度。

操作易错点：在使用群发助手时，要注意消息的内容和发送时间，避免过度打扰客户。管理客户群时，要合理使用各种管理工具，根据群的性质和客户需求进行设置。

第三步：进行运营分析，优化服务策略。会话存档支持会话内容云端留存，满足企业内外部合规审计要求，支持识别敏感词、回复超时提醒。企业可以通过查看会话记录，了解客户的需求和反馈，及时发现问题并解决。统计分析支持运营相关的统计数据，提供拉新分析、转化分析、员工和客户排名等功能。通过拉新分析，企业可以了解不同引流渠道的效果，优化引流策略。转化分析可以帮助企业找出影响转化的因素，提高转化率。员工和客户排名可以激励员工提高服务质量，同时也能让企业了解优质客户的特征，进行精准营销。

操作易错点：在查看会话存档时，要注意保护客户的隐私，遵守相关法律法规。进行统计分析时，要确保数据的准确性和完整性，避免因数据误差导致决策失误。

企业微信的客户管理新功能在客户服务场景中具有显著优势。通过引流获客搭建客户池，运用客户管理功能实现精细化运营，再通过运营分析优化服务策略，企业可以提高客户管理效率，提升客户服务质量。微盛AI·企微管家在服务众多企业客户的过程中，积累了丰富的经验，能够帮助企业更好地使用企业微信客户管理功能。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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