企业在使用企业微信的微信客服功能时，有三种主要使用方式，企业可结合自身情况选择。

使用企业微信官方原生能力

企业微信官方提供了简单的会话分配规则、“升级服务”等原生能力。企业无需开发，直接配置接待人员在企业微信里回复消息即可使用。这种方式适合客服场景较简单的企业，或者处于前期上手阶段的企业。

开启API进行二次开发

企业若有自己的开发能力，且客服场景复杂，可开启API，基于企业微信客户端进行二次开发。这样就能自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造符合企业需求的客服系统。接口文档可查看企业微信 - 微信客服API ，不过要注意，接口能力和独立使用微信客服时的接口是分开的两套，有所差异。

授权给第三方服务商

对于没有开发能力，但需要完善客服系统的企业，可将在企业微信使用的微信客服，授权给支持微信客服能力的第三方服务商。企业扫码添加第三方应用即可授权，不过同时只能授权给一家，授权后也可取消授权。

建议以下类型企业选择在企业微信客户端使用微信客服：想让服务人员统一用企业微信客户端对外服务；想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询” + “长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升企业的潜客转化、客户服务效率。企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端回复消息。

快速上手使用建议

企业可根据实际业务需求，选择适合的使用方式。不过，无论最终选哪种，都建议先快速上手体验微信客服，再逐步完善。具体可这样操作：一是在全新的接入口，如企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服；二是先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员用企业微信客户端回复（若企业接待人员多且场景复杂，可让部分人员先使用）。

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