企业微信为企业提供了强大的知识库管理功能，利用好这些功能，能有效提升客户服务效率。下面就为大家详细介绍企业微信知识库中热门问题管理及未命中知识库时回复设置的相关内容。

超级管理员可借助企业微信知识库的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到的高频问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，这里仅能查看一周内的记录。

操作路径有两种。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，则点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。既可以将其添加到已有问答中，也可以添加到新的问答里。

若要查看问法详情，点击进入即可。在这里，能看到客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，并且有“添加到已有问答”的按钮。

对于未命中知识库时的回复设置，虽然在提供的信息中未详细说明操作方法，但企业可根据实际情况进行灵活设置。比如，可以设置一些通用的引导话术，告知客户会有专人进一步处理问题，或者提供相关的搜索提示，帮助客户更精准地找到答案。

通过合理使用企业微信知识库的热门问题管理和未命中回复设置功能，企业能够更好地管理客户问题，提升客户服务质量和效率，为客户提供更优质的服务体验。

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