在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库，提升机器人接待效率。

超级管理员查看热门问题很有必要。一方面，能清晰知晓客户咨询较多的问题，利用这些信息完善知识库，让知识库更全面实用。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速把问题和接待人员的回答添加到知识库中，使机器人能更好地应对常见问题，提高接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。

下面介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以操作添加到已有问答，让已有问答更丰富；也可以添加到新的问答，拓展知识库内容。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮，方便管理员操作。

总之，超级管理员熟练掌握查看热门问题的方法，能有效利用这些信息完善知识库，让企业微信的机器人接待效率大大提升，更好地服务客户。

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