企业在使用企业微信的微信客服时，有三种方式可供选择，企业可按需挑选。

使用企业微信官方原生能力

企业微信官方提供了简单的会话分配规则、『升级服务』等原生能力。企业不用开发，直接配置接待人员在企业微信里回复消息就能用。这种方式适合客服场景简单的企业，或者处于前期上手阶段的企业。

开启 API 进行二次开发

有开发能力且客服场景复杂的企业，可以开启 API，基于企业微信客户端进行二次开发。这样就能自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造符合自身需求的客服系统。接口文档可查看企业微信 - 微信客服 API ，要注意接口能力和独立使用微信客服时的接口是不同的两套。

授权给企业微信第三方服务商

没有开发能力但需要完善客服系统的企业，可扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服，授权给支持微信客服能力的第三方服务商。不过同时只能授权给一家，授权后也能取消。

企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现用企业微信客户端回复消息。以下类型企业适合在企业微信客户端使用微信客服：想让服务人员统一用企业微信客户端对外服务；想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询” + “长期专属服务”的服务链条，统一客户 CRM，提升潜客转化和客户服务效率。

快速上手使用建议

企业可根据实际业务需求，选择适合自己的使用方式。不管选哪种，建议先快速上手体验微信客服，再逐步完善。具体做法如下：一是在全新的接入口，像企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服；二是先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员用企业微信客户端进行回复。如果企业接待人员多且场景复杂，可让部分接待人员先使用。

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