企业微信的智能机器人能高效处理客户咨询，提升服务效率。下面就为大家详细介绍企业微信机器人的配置方法，包括知识库设置、转接人工关键词设置、开关设置以及数据统计查看方法。

知识库设置

知识库是机器人回答问题的基础。在配置机器人时，需先创建一个完善的知识库。将常见问题及对应的答案录入知识库，这样当客户咨询相关问题时，机器人就能准确回复。比如，对于电商行业，可将商品信息、售后政策等常见问题添加到知识库中。

转接人工关键词设置

知识库4转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”。你可根据实际情况点击修改，自行添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。例如，若企业有特定的服务需求，可添加“加急服务”等关键词，以便客户在需要时能快速转接人工。

开关设置

未命中知识库转人工开关

该开关默认开启。开启后，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问时，将自动转接人工。若关闭此开关，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。比如，客户询问一些模糊或与业务无关的问题，系统判定为无效提问，若此开关开启，达到次数限制就会转接人工。

无效提问转人工开关

此开关同样默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时将转接人工；关闭后，无效提问将不会自动转接人工。正常带有提问语义的用户话术，会被识别为有效问题，否则即为无效提问，无效提问由系统AI动态计算，并非依据物理规则。

查看机器人数据统计

企业微信支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还可按时间、客服账号筛选查看统计。

操作路径

管理后台路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；手机端路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。需要注意的是，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

统计项

统计项包括统计会话、服务质量、知识库。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。