零售行业从业者在管理企业微信客户群时，常被骚扰问题困扰！客户群里的骚扰信息不仅影响客户体验，还可能导致客户流失，严重影响企业的服务质量和销售业绩。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，做好企业微信客户群防骚扰设置至关重要。

功能价值

在零售行业，维护良好的客户关系、提升服务质量是企业生存和发展的关键。企业微信的客户群防骚扰功能，对于实现这一目标具有重要意义。一方面，它可以有效维护客户群的秩序，避免骚扰信息对客户造成干扰，让客户在一个干净、舒适的环境中交流和购物，从而提升客户的满意度和忠诚度。据统计，使用客户群防骚扰功能后，客户的流失率可降低20%左右。另一方面，该功能可以提高企业的服务效率，让企业员工能够更加专注于为客户提供有价值的服务，而不是花费大量时间处理骚扰信息。

操作教学

设置客户群防骚扰主要有以下几个步骤：

第一步，开启禁止加入群聊功能。在企业微信管理后台，找到客户群设置选项，点击“禁止加入群聊”开关，即可禁止特定人员加入群聊。这一功能可以有效防止恶意人员进入群聊进行骚扰。操作时，要注意明确禁止加入的人员范围，避免误操作将正常客户拒之门外。

第二步，进行群成员去重。群成员去重功能可以避免同一个客户在群里多次出现，减少信息冗余和骚扰。在企业微信管理后台，选择“群成员去重”选项，系统会自动检测并删除重复的群成员。操作时，要仔细核对去重结果，确保不会误删重要客户。

第三步，设置防敏感词规则。企业可以根据自身情况，设置一些敏感词，当群成员发送的消息包含这些敏感词时，系统会自动将其踢出群聊。在企业微信管理后台，找到“防敏感词”设置选项，添加需要屏蔽的关键词。例如，对于零售行业来说，可以设置“广告”“推销”等敏感词。设置时，要注意关键词的准确性和全面性，避免遗漏一些可能的骚扰信息。

第四步，开启防特定消息类型功能。该功能可以禁止群成员发送特定类型的消息，如小程序、网页、二维码等。在企业微信管理后台，点击“防特定消息类型”开关，选择需要禁止的消息类型。这一功能可以有效防止群成员发送恶意链接或广告信息，保护客户的信息安全。操作时，要根据实际情况合理选择禁止的消息类型，避免影响正常的交流和服务。

第五步，设置踢人方式。企业可以根据骚扰的严重程度，选择不同的踢人方式，如踢出群聊、警告并踢出群聊、警告三次后，触碰规则时踢出群聊、仅发警告、踢出后加入群聊黑名单等。在企业微信管理后台，找到“踢人方式”设置选项，选择合适的踢人方式。设置时，要根据实际情况灵活选择，既要保证对骚扰行为的有效打击，又要避免过度处理影响客户关系。

应用场景

在零售行业，常见的客户群骚扰场景有很多。例如，一些商家会在客户群里发送大量的广告信息，影响客户的正常交流；还有一些恶意人员会在群里发布虚假信息或链接，骗取客户的个人信息。针对这些场景，企业可以运用防骚扰功能进行有效应对。

当遇到商家发送大量广告信息的情况时，企业可以开启防敏感词功能，设置“广告”“推销”等敏感词，当商家发送的消息包含这些敏感词时，系统会自动将其踢出群聊。同时，企业也可以开启禁止加入群聊功能，将这些商家列入黑名单，禁止其再次加入群聊。

当遇到恶意人员发布虚假信息或链接的情况时，企业可以开启防特定消息类型功能，禁止群成员发送网页、二维码等消息。同时，企业也可以设置防刷屏规则，当恶意人员在短时间内发送大量消息时，系统会自动将其踢出群聊。

总之，企业微信的客户群防骚扰功能对于零售行业来说具有重要的价值。通过合理设置和运用这些功能，企业可以有效维护客户群的秩序，提升服务质量，促进销售业绩的增长。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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